38
Electro
market_2015
Especial 300
E
n 1987,
Joaquin Chust
,
respon-
sable de ventas para Levante y
Baleares en HMY Yudigar,
estaba
terminando el Servicio Militar, con
una prórroga. Una vez finalizado, se
incorporó a IBM. Tras un proceso de
transformación en esta compañía, entró
a formar parte de El Corte Ingles. Allí
se desarrolló profesionalmente durante
seis años para posteriormente incorpo-
rarse al Grupo HMY.
¿Qué análisis hace del sector de electro-
domésticos, de informática, de telefonía
y de electrónica de consumo de estos
casi 28 años? Chust responde que
“este
sector, en origen, se dedicaba puramente a
la venta de muebles. Prácticamente, todo
era Gama Blanca. Se vendía únicamente
lo que requerían las viviendas de la época.
Poco a poco se fueron incorporando más
familias, en mayor parte por un avance de
nuestra sociedad”
, señala.
“Pequeño electrodoméstico, Gama Marrón,
calefacción y AA CC, informática, telefonía,
electrónica,… El avance ha sido significa-
tivo, tanto en la especialización de la venta
como en la transformación del propio sector
en un corto período de tiempo”
, asegura.
De acuerdo con sus explicaciones,
“el
cliente ahora está muy informado y no re-
quiere de tanto asesoramiento”.
Además,
los costes se han reducido considerable-
mente, haciendo que los productos sean
más accesibles al consumidor.
Respecto a lo que ha cambiado el sector
en estos casi 28 años, Chust detalla que
se han dado avances considerables de
nuestra sociedad y mayor especializa-
ción y que disponemos de la informa-
ción de una manera muy accesible y
prácticamente en tiempo real.
“Estamos
inmersos en la transformación del punto de
venta, tal y como lo conocemos, y asistiendo
al nacimiento de lo online”
, anuncia.
Proactivos y resolutivos
Sobre las perspectivas de futuro, Chust
prevé que el sector vivirá una transfor-
mación hacia una mayor especializa-
ción en la postventa y resolución de po-
sibles problemas en este escenario.
“La
venta ya no es física y este tipo de cliente lo
quiere todo deprisa, ‘just in time’. Paga por
ello y no está dispuesto, en caso de error o
de avería, a tener problemas que requieran
de su tiempo. ¡Hay que ser proactivos y
resolutivos!”,
propone.
Chust indica que las televisiones, la infor-
mática de consumo y la telefonía son el
motor en estos momentos del sector. Asi-
mismo,
“son las secciones que sufrenmás cam-
bios en los establecimientos de electrodomésticos
ȱȱȱȱȱȱęȄǯ
La manera de exponer estos artículos
evoluciona paralelamente y en HMY
Yudigar adaptan su oferta de productos
a las nuevas tendencias del mercado.
Aplican la más avanzada tecnología, a
través de sistemas de identificación por
radiofrecuencia (RFID), en el punto de
venta para estar a la altura de los re-
querimientos de ese nuevo consumidor
onmicanal y para ofrecer a marcas y
retailers el valor añadido que les ayude
a generar ventas y facilitar el control de
los productos expuestos.
◗
“El cliente ahora está
muy informado”
En el mundo del retail,
tanto las marcas como
los retailers buscan llegar
DO FRQVXPLGRU ÀQDO +0<
<XGLJDU KD LQYHUWLGR
tiempo y esfuerzo en
desarrollar soluciones de
exposición con las que
mejorar la experiencia
de compra de los
consumidores y la gestión
de la mercancía en los
HVWDEOHFLPLHQWRV
Joaquin Chust, responsable de ventas para Levante y Baleares en HMY Yudigar
