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Garantía3 permite
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tras expirar
la garantía legal
Soluciones ante la crisis
En un mercado tan afectado por la cri-
sis económica y ante las fuertes caídas
que ha experimentado el consumo, las
empresas se ven obligadas a incorpo-
rar nuevos servicios o a perfeccionar
los ya existentes. Uno de los factores
determinantes en la adquisición de un
producto es el servicio post-venta. En
este sentido, la personalización y el
seguimiento individualizado del con-
sumidor que ofrece BC Warranty Ma-
nagement constituye una importante
ventaja competitiva para fabricantes y
distribuidores: “ la satisfacción del público
se ha convertido en un rol muy importante
para el comercio, por ello, debemos introdu-
cir sistemas de información y aplicaciones
que gestionen de forma rápida, segura y
puntual las solicitudes de asistencia en
garantía de post-venta” .
Son muchas las estrategias empresa-
riales que se dirigen a la optimización
del proceso de compra y a la persona-
lización del producto. En este sentido,
la empresa ha creado el sistema “cero
defectos” que apuesta por la atención
a los modelos de organización inno-
vadores y eficientes y la total atención
del consumidor a través de procesos
de verificación, medición y gestión de
los resultados. “Para ello, contamos con
los recursos técnicos y humanos adecuados
que sean capaces de acompañar y apoyar
a nuestros clientes en la consultoría y en
la gestión”.
El valor de la garantía
Uno de los productos estrella de la
compañía es “Garantía3” que permite la
ampliación de la garantía expedida por
el fabricante por un período de tres años
tras expirar la garantía legal. Se trata de
una póliza de seguro que renueva en
el tiempo todos los servicios de man-
tenimiento y post-venta del producto.
Este servicio es fundamental en la fase
sector informático, los portátiles y en el
sector de audio y vídeo, los televisores.
La ampliación de la protección de los
artículos abarca los siguientes servicios:
la reparación completamente gratuita
del producto, el reembolso o sustitu-
ción en el caso de que sea imposible la
reparación y la solicitud de asistencia
gratis al centro de atención al cliente.
Al mismo tiempo exime al consumidor
de pagar franquicia o anticipar dinero
alguno.
“Los servicios
post-venta impulsa
un fortalecimiento
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Los servicios
post-venta
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Maragement
aseguran asistencia
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en el ciclo
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de venta porque “fortalece el valor de los
productos vendidos en el tiempo y permite
establecer precios competitivos”.
La aplicación de “Garantía3” a una
amplia variedad de productos pertene-
cientes a diferentes sectores explica una
de las mayores ventajas: su concepción
como multi-categoría. Precisamente,
la facilidad de implantar este sistema
en distintos procesos de producción
–gama blanca, marrón, informática,
audio, vídeo, clima, fotografía, etc.- crea
un valor añadido para las empresas
del comercio y de la producción de
electrónica de consumo. En términos
generales, en el sector de los electrodo-
mésticos, la mayoría de los productos
garantizados son de gama blanca, en el
Además de este servicio que ofrece
tres años de garantía adicionales, BC
Warranty Management ha diseñado
dos sistemas integrados para aplicar
durante el período de garantía legal.
“Nuestros productos “TestOk” y “BCM”
se dirigen a la gestión de las actividades
de asistencia técnica”. En concreto, el
primero se presenta como un servicio
de red de SAT con gestión de almacén
de piezas de recambio, para una ges-
tión completa directa para fabricantes,
importadores, distribución organizada
de la industria IP y la CE -línea blanca
y marrón-, que trabajan en el centro de
recogida y devolución.
Por otra parte, “BCM” es un sistema di-
rigido a la definición, reglamentación,
gestión y control de las actividades de
post-venta en grandes tiendas, para la
distribución generalista, especializada
y online. Una de las principales venta-
jas de este sistema es la economía de
gestión a través de la racionalización
de los recursos, la reducción de los
costes de gestión y la estimulación de
la financiación de los procesos.
Para más información:www.bcwm.es