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A renglón seguido, hubo dos intervenciones que miraron los dos
polos: tantoel e-commerce como la tienda física.
LuisKrug
,
fundador
de Incubout ymiembro del ConsejoDirectivo de Pixmania,
explicó que el
teléfono móvil no sólo es un punto de entrada de la comunicación,
sino de salida por otros medios, como las redes sociales.
“Podemos
atacar la comunicacióndesde empresas ymarcas por diferentes dispositivos.
Muchas empresas no están poniendo el esfuerzo adecuado aquí y hay que
invertir en ello si se quiere ser competitivo”
, aclaró. La atención al cliente
también sehace ahorapor las redes sociales.
“Si estás en socialmedia y
contestas rápido, la gente piensa que estás al día y te da más valor. Hay que
estar en todos los canales donde los clientes se comunican. La comunicación
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de entrada”
, sentenció. Así, el comercio electrónico está cobrando un
gran protagonismo como canal de venta.
JoséAlbertoSosa
,
responsable del Sector Electro deAECOC,
comentó
que el concepto tradicional de tienda está en crisis, por lo que
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DavidDomoney,
director
general de Domoney TV
, en una conferencia muy optimista y prác-
tica, viajó por diferentes maneras de desarrollar la experiencia de
compra en los puntos de venta físicos.
“La experiencia de meterse
en una tienda e interactuar con los productos me resulta terapéutica”
,
aseguró. A su juicio,
“hay que mejorar la ‘tactilidad’ del producto en
la tienda. Esto hará que el cliente se involucre más en la venta sensorial.
Hay que abrazar la tradición con la tecnología. Las personas de mayor
edad son los consumidores que tienen más renta disponible y que tienen
interés por aprender estas cosas. A la gente de mayor edad le interesa la
interacción con los más jóvenes”
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La colocación de los artículos ha de ser inteligente.
“Con un poco
de personalidad, podemos crear una tienda que no se limite a vender
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opciones”
, matizó. Puso de ejemplo una tienda de Holanda donde
utilizan el techo para mostrar producto y mejorar la experiencia
del comprador.
“Si creamos expectativas en nuestro sitio web, hay que
hacer lo mismo con las tiendas físicas. Cuando se entra a una tienda, el
comprador puedemirar a la cara al vendedor ymirar entre ellos”
, terminó.
Compran experiencias
Tras ellos,
MarcosRuao
,
director general de Fnac España
, expresóque
los clientes no compran productos o servicios, sino que compran
experiencias. Por esto, en Fnac quieren llevar la experiencia a la
Aunque hay que reinventar el punto
de venta, Panzano defendió que la
tienda física seguirá siendo clave
El sector Electro se recupera
Tras seis años de caída en las ventas del sector, 2014 cerró con un incremento del 2.1%, según datos de GFK. Un panorama
optimista que, sin embargo, deberá adaptarse a los cambios del mercado propiciados fundamentalmente por la transformación
digital. Según Marcos Ruao, en los últimos cuatro años, el mercado perdió hasta la cuarta parte de su valor, hasta 2014,
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Un 88% de los consumidores españoles busca el producto en Internet antes de ir al punto de venta. Aparecen nuevas formas
de consumo, que se caracterizan por un mayor acceso a la información por parte de la población.
LUIS KRUG
JOSÉ ALBERTO SOSA
DAVID DOMONEY
