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Electro
market_2014
gestión
eso, hay gente que aún paga vía contra reembolso. PayPal es el
medio de pagomás empleado (71%), seguido de tarjeta de débito
(51%), y transferencia bancaria y contra reembolso (24%, ambos).
“
Uno de los principales motivos a no comprar online es el miedo a que
los productos lleguen deteriorados
”, reconoció Marsán. Además,
aseveró que, en el e-Commerce, una de las características nece-
sarias es que sea ágil. Por otra parte, la compra a particulares
está muy desarrollada en el e-Commerce. De hecho, un 54%
de los consultados ha comprado a otro particular directamente
en alguna ocasión. Electrodomésticos y tecnología es uno de
las categorías más compradas a particulares (26%). Un 59% de
los compradores online suele utilizar vales descuento en sus
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comprando sin tener pensado hacerlo a priori.
Mouriz puntualizó que “
el e-Commerce es más de lo que la gente
piensa
”. Con este estudio, que ha consultado a 1.343 consumi-
dores online españoles, pretenden cubrir algo que no lo hacen
otros trabajos. Haymuchos estudios de e-Commerce en España,
pero han querido, además de analizar datos generales, observar
los comportamientos de compra de productos como electrodo-
mésticos y muebles, que no hay mucho dato al respecto. “
¿Qué
pasa con la Gama Blanca? ¿Y con el pequeño aparato electrodoméstico
(PAE)? El comprador online en España está más maduro de lo que
creemos. Esto evoluciona muy rápido. Somos el cuarto mercado eu-
ropeo de comercio electrónico. Para entender el comercio electrónico,
tenemos que estudiar lo que hacemos. La tecnología nos cambia los
hábitos
”, consideró él.
◗
EN LOSÚLTIMOS 12MESES,
¿HACOMPRADOOUSADOALGUNOSDE LOS
PRODUCTOS/SERVICIOSQUE ENCUENTRA EN
LA SIGUIENTE LISTA? (EN%MÚLTIPLE)
Viajes
57%
Entradas
54%
Telecomunicaciones
48%
Libros/CD
44%
Electrodomésticos/tecnología
43%
Eventos
33%
Tratamientos y productos de belleza
29%
Alimentación
28%
Deportes
20%
Muebles y descanso /decoración
14%
Accesorios para coches
14%
Joyeria
13%
Cita previa dentista
12%
Cocina
8%
Un 48% de consumidores
encuestados ha adquirido mediante
este canal algún producto de
telecomunicaciones
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
¿Y CUÁL HA SIDO EL IMPORTE TOTAL GASTADO EN
TODAS SUS COMPRAS ONLINE REALIZADAS EN LOS
ÚLTIMOS 12 MESES? (EN % ÚNICA Y GASTO MEDIO EN
€
)
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio
Cetelem e-Commerce 2014
19%
23%
13%
8%
Mas de 2500
De 501-1000
De 1001-2500
De 51-100
Menos de 50
De 251-500
6%
17%
14%
De 101-250
EN LOSÚLTIMOS 12MESES,
¿HACOMPRADOPOR INTERNET ALGUNODE
ESTOS PRODUCTOSDE ELECTROYTECNOLOGÍA?
(EN%MÚLTIPLE)
Tecnología (Productos informáticos)
69%
Pequeño aparato electrodoméstico
(PAE)
32%
Electro Gama Marrón
18%
Electro Gama Blanca
11%
Climatización
2%
Otros productos de
electrodomésticos y tecnología
11%
Fuente: Encuesta Cetelem-Nielsen. El Observatorio Cetelem e-Commerce 2014
