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Fidelización
“Es un producto de servicio postventa en el que nuestro cliente, la tienda
física y online, puede ganar dinero gracias a sumargen”, comentaCuoco.
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“Los servicios postventa sirven para invertir en la relación con el usuario.
Nuestro cliente, con nosotros, puede proponer una solución a un problema
del usuario, si no le funciona un producto después de la garantía legal.
Nosotros, sin gastos extras, vamos a reparar el producto ȄǰȱŽ¡™•’ŒŠǯȱ ˜ȱœŽȱ
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“Cerramos un acuerdo con la central y después tenemos una red de ventas
en toda la Península Ibérica que sigue la venta y que realiza la formación”,
comunica. “Nosotros ofrecemos todos los servicios postventa posibles.
Después de la venta, podemos instalar cualquier producto que tenga esa
necesidad. Nuestra empresa es un partner para las tiendas y para los
fabricantes”, insiste.
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˜›–ŠŒ’à—ȱšžŽȱ‹›’—Š—ȱŠȱœžœȱŒ•’Ž—ŽœǯȱȃLos servicios que ofrecemos
son productos que se venden si los vendedores saben explicarlos. Hoy, el
tema de la venta no es sólo el producto sino la propuesta comercial. O sea,
entregar producto más servicio. Es una manera de competir y de trabajar
en el mercado. Si las tiendas se focalizan sobre el precio, la mayoría de ellas
va a cerrar porque habrá siempre alguien que vende más barato. Competir
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producto y servicio. Ysólo conproductono se gana. Con el servicio, se puede
ganar con elmargeny empiezauna relación con el usuario. Si está satisfecho
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un tema que vamos a profundizar con nuestro cliente y se lo explicamos a
lo vendedores. Invertir en el cliente es la manera de que vuelvaȄǰȱŽ¡™˜—Žǯȱ
“Con Garantía3, la distribución tiene la posibilidad de posicionarse en el
mercado de una forma diferencial ”, destaca.
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’œ™˜—ŽȱŽȱž—ȱ™˜Ž—Žȱ›ž™˜ȱŽȱŽœ’à—ȱŽȱ•Šȱ›Ž™Š›ŠŒ’à—ǯȱȃSin duda,
Garantía3 es el mejor producto. El precio es el más barato, el servicio es el
más interesante y el modo de activación es muy sencillo. Simplemente, se
–’›ŠȱŽ•ȱŸŠ•˜›ȱŽ•ȱ™›˜žŒ˜ȱšžŽȱ‘ŠȱŒ˜–™›Š˜ȱŽ•ȱžœžŠ›’˜ȱęȱ—Š•ȱ¢ȱŽ•ȱ–¤¡’–˜ȱ
coste de la reparación ”, declara.
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“Nuestra empresa trabaja también directamente con fabricantes de
electrodomésticos, que pueden ofrecer extensiones de garantía con
nosotros. Tenemos más de 15 años de experiencia en el sector”, con-
cluye Cuoco. ◗
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