ECOMMERCE 54 ELECTROMARKET ELECTROGUÍA 2025-26 Millones de dólares estadounidenses Millones consumidor. La compra online ha dejado de asociarse exclusivamente a determinados productos para extenderse prácticamente a cualquier categoría. En España, la moda continúa encabezando las preferencias de los usuarios junto al ocio, con un 78 % de compradores en ambos casos. A continuación aparecen los viajes, presentes en el 74 % de las compras digitales, mientras que el calzado y los accesorios alcanzan el 73 %. La salud y la belleza, las telecomunicaciones, la alimentación y la electrónica de consumo completan una lista que evidencia hasta qué punto el comercio electrónico se ha integrado en los hábitos cotidianos. El dato resulta especialmente significativo porque demuestra que Internet ya no funciona como un canal alternativo, sino como el punto de partida de buena parte de las decisiones de compra. El consumidor actual consulta, compara y adquiere productos sin distinguir entre sectores. La experiencia es prácticamente la misma tanto para reservar fiable, descripciones completas y contenido de calidad que facilite su interpretación. La conversación sobre posicionamiento ha dejado de girar únicamente alrededor de las palabras clave para incorporar conceptos como la autoridad, el contexto o la capacidad de responder con precisión a las preguntas del consumidor. En este escenario, el SEO tradicional convive con una nueva forma de visibilidad en la que la inteligencia artificial actúa como intermediaria entre empresas y clientes. Mientras tanto, las motivaciones que empujan a los consumidores a comprar por Internet apenas han cambiado, aunque sí lo ha hecho la intensidad con la que se manifiestan. La comodidad continúa siendo el principal argumento para el 38 % de los compradores, muy por delante del precio o de las promociones, que siguen siendo determinantes para un 28 %. La posibilidad de recibir el pedido en casa, evitar desplazamientos y completar la compra en cuestión de minutos termina inclinando la balanza frente al establecimiento físico. No es casualidad que precisamente esos factores sean los que mejor encajan con las capacidades de la inteligencia artificial. Los asistentes virtuales reducen el número de clics necesarios para completar una compra, resuelven dudas de forma inmediata y personalizan las recomendaciones hasta el punto de que el proceso resulta cada vez más intuitivo. La tecnología no crea nuevas necesidades, pero sí elimina buena parte de las fricciones que históricamente acompañaban al comercio electrónico. Además, la rapidez ha adquirido una dimensión diferente. Ya no basta con que el envío llegue en uno o dos días. El consumidor espera respuestas instantáneas, atención permanente y recomendaciones precisas. La inmediatez se ha convertido en un estándar que afecta tanto a la logística como a la propia experiencia digital. En consecuencia, las empresas están destinando una parte creciente de sus inversiones al desarrollo de herramientas capaces de automatizar procesos, anticipar la demanda y ofrecer un servicio continuo sin renunciar a la personalización. Tendencias a nivel global Este cambio también se refleja en la dimensión global del mercado. Asia continúa liderando con claridad la facturación mundial del retail online al superar los 1,5 billones de Fuente: Statista. Elaboración: Electromarket. NÚMERO DE USUARIOS DE ECOMMERCE EN ESPAÑA 2030 2029 2028 2027 2026 2025 33,1 34,5 35,5 36,3 37,0 37,5 EVOLUCIÓN DE LA FACTURACIÓN MEDIA POR USUARIO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN ESPAÑA 2030 2029 2028 2027 2026 2025 1,14 1,17 1,21 1,26 1,30 1,35 unas vacaciones como para comprar un teléfono móvil, renovar el armario o hacer la compra semanal. La barrera que durante años existió alrededor de determinadas categorías ha terminado por desaparecer. En paralelo, la inteligencia artificial está modificando la manera en la que los usuarios recorren ese proceso. Si hace apenas unos años el comprador debía navegar entre decenas de páginas, comparar opiniones y filtrar cientos de resultados, ahora basta con formular una pregunta a un asistente conversacional para obtener una selección adaptada a sus preferencias. El tiempo dedicado a buscar disminuye mientras aumenta la probabilidad de encontrar un producto alineado con las necesidades de cada persona. Esa capacidad de simplificar la experiencia supone uno de los grandes cambios que atraviesa el comercio electrónico. Las marcas, por su parte, ya no compiten únicamente por aparecer en las primeras posiciones de un buscador. El reto consiste en alimentar a estos sistemas con información
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