55 % plataformas, realizar compras de manera autónoma siguiendo las preferencias del usuario o gestionar devoluciones sin intervención humana. La relación entre consumidores y marcas comienza así a transformarse hacia un modelo mucho más conversacional, donde la interacción con una persona deja de ser imprescindible durante buena parte del proceso. Las nuevas generaciones serán las que marquen definitivamente esta transición. Para quienes han crecido rodeados de redes sociales, contenido bajo demanda y asistentes inteligentes, consultar una IA antes de tomar una decisión de compra resulta tan natural como lo fue utilizar un buscador para generaciones anteriores. Su forma de consumir contenido y descubrir productos está redefiniendo el funcionamiento del comercio electrónico y obligando a las empresas a replantear la manera en la que se relacionan con sus clientes. En este contexto, la ventaja competitiva ya no dependerá únicamente de ofrecer el mejor producto o el precio más atractivo. La capacidad para aparecer en el momento adecuado, responder con precisión a las necesidades del consumidor y construir una experiencia cada vez más personalizada será la que determine quién consigue captar la atención en un mercado donde la inteligencia artificial ha dejado de ser una promesa de futuro para convertirse en uno de los principales motores del presente. % FRECUENCIA DE LA COMPRA ONLINE EN ESPAÑA (2024) PRINCIPALES RAZONES POR LAS QUE COMPRAR ONLINE EN VEZ DE EN LA TIENDA FÍSICA Menos de una vez al mes Una vez al mes Una vez cada dos semanas Una vez por semana 3-4 veces a la semana Una vez al día 1 38 4 18 25 16 Variedad de productos ofertada Ahorro de tiempo Disponibilidad de producto Distancia hasta la tienda Facilidad en el proceso Rapidez Entrega a domicilio / Sin desplazarse Mejores precios / descuentos / ofertas Confort 38 28 14 13 10 9 8 5 5 Fuente: Statista. Elaboración: Electromarket. Mil millones de dólares estadounidenses FACTURACIÓN MUNDIAL DEL RETAIL ECOMMERCE POR REGIONES EN 2025 Fuente: Statista. Elaboración: Electromarket. África Australia y Oceanía Europa América Asia 1.527,37 1.369,85 673,82 45,99 43 dólares, seguida por América, que ronda los 1,37 billones. Europa ocupa la tercera posición con cerca de 674.000 millones de dólares, una cifra que confirma el elevado grado de madurez del continente, aunque todavía lejos del dinamismo que presentan los mercados asiáticos. Australia y Oceanía, junto con África, representan todavía un volumen considerablemente menor, aunque muestran un amplio margen de crecimiento a medida que aumenta la digitalización y mejora la infraestructura logística. La diferencia entre regiones responde a múltiples factores como el tamaño de la población, la penetración de Internet, la confianza en los pagos digitales o el desarrollo de las redes logísticas siguen marcando el ritmo de expansión del comercio electrónico. Sin embargo, existe un elemento común a todos ellos. La inteligencia artificial se está convirtiendo en una tecnología transversal que acelera el crecimiento independientemente del nivel de desarrollo de cada mercado. De cara a los próximos años, todo apunta a que el papel de la IA irá mucho más allá de recomendar productos. Los nuevos agentes inteligentes ya son capaces de comparar precios entre diferentes
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