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Electromarket_2016
de las necesidades. España es un mercado
importante por el grado de penetración que
tenemos. Ahora mismo, miramos la forma
de trabajar y vemos un cambio. La industria
habla de trabajo flexible, pero también habla de
estar varias horas fuera del centro de trabajo,
pero encontrándose trabajando. O estar en el
lugar de trabajo y hacer cosas personales. Es
decir, poder sincronizar la vida personal a la
vida privada”
, cuenta.
El gran lanzamiento de Plantronics para
B2B es el Voyager Focus UC. No pesa
nada. En la parte de call center es el En-
core PRO.
“Estudiamos siempre el compor-
tamiento de las personas y tenemos producto
que encaja para diferentes gustos. Incluso,
podemos personalizar los productos para los
proyectos”
, comunica.
En la cancelación de ruido
Cara al futuro, Plantronics seguirá en-
focada en la cancelación de ruido.
“Nos
dirigiremos a productos que no son auricu-
lares”
, anuncia. E insiste en que seguirán
enfocados al confort.
“Nosotros tenemos
un nivel de penetración de mercado muy alto
de confort. Diferentes maneras de utilización.
Con gancho, con cuello,…”
, manifiesta. Ca-
racterísticas de sus productos a las que se
refiere constantemente son confort, calidad
y durabilidad. Asimismo,
“seguimos invir-
tiendo en la parte de servicios”
, pronuncia.
Celebra el
“gran servicio postventa”
que
brinda Plantronics a sus usuarios.
“Se
busca fidelizar al cliente. Estamos a un ni-
vel de servicio que nos comparamos con las
principales marcas del mercado”
, considera.
“Seguiremos invirtiendo más que todos los
competidores para estar siempre adelante”
,
advierte.
De acuerdo con Trivellato, hay necesidad
en algún momento de usar un auricular.
En ese sentido, crece el porcentaje de
utilización de auriculares en las plantillas
de las empresas, para aislarse del ruido o
para ganar velocidad al tener las manos
libres.
“Esta necesidad de aumentar el uso de
auriculares es lo que nos impulsará. A eso se
suma la multiplicación de teléfonos y devices
de un solo usuario”
, aclaró.
“Vivimos una
transformación espectacular”
, sentenció.
Por otro lado, Trivellato destaca que Plan-
tronics es una compañía global. Por ello,
el packaging es diferente según los merca-
dos y la cultura de las empresas cliente, de
las regulaciones, de los diferentes países
y regiones.
“Los productos utilizados van
mucho con el estilo del usuario. La línea de
producto de Plantronics es tan extensa que
puede ser para todos”
, indica.
Preguntado por las próximas novedades,
adelanta que la idea es dar pasos evolu-
tivos, no disruptivos.
“El objetivo no está
en hacer grandes cambios, sino en la suma de
pequeños incrementos, que te lleva a un gran
beneficio. Va a salir el nuevo Voyager, con una
base donde se carga el dispositivo y que se uti-
lizará como base de comunicaciones unificadas
y de manos libres. Llevará seis micros en vez
de los tres actuales, por lo que la cancelación
de ruido será más efectiva”
, afirma.
En B2B, Plantronics ha desarrollado su
programa Connect, que es para distribu-
ción en el punto de venta.
“Prestamos los
auriculares para que se lleven a los clientes
y los prueben. No hay que olvidar que un
cambio de tecnología siempre conlleva preocu-
paciones. Los prestamos sin coste. Luego, los
devuelven o los sumamos a la compra. Dentro
de Connect, hay un programa de certificación
que ayuda a entender qué tipo de auricular va
mejor con el tipo de solución necesitada. Hay
modelos con gustos y aplicaciones diferen-
tes. Del mismo modo, están el programa de
incentivos para que ellos también ganen al
producir una venta y el programa de reembol-
so. Alguien compra un producto, por ejemplo
un Voyager Edge UC o Voyager Focus UC, y
tiene un reembolso de hasta 40 euros (en al-
gunas ocasiones más si se entregan productos
antiguos), subiendo la factura a la Web. Son
reembolsos para los productos principales de
cada gama”
, termina Trivellato.
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“Estudiamos siempre el comportamiento de las
personas y tenemos producto que encaja para
diferentes gustos”
