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estrategia de contenidos. La estrategia de contenidos debe estar adaptada al
usuario. Y, más adelante, ver la publicidad digital. En un principio, la publi-
cidad sirve para darnos a conocer, no para vender. Cuando ya tenemos una
presencia en Internet, el siguiente objetivo es fidelizar a nuestra audiencia en
Internet, que es la que se va a encargar de dar la voz denuestro contenido. Las
redes sociales bien gestionadas fidelizan en un 87%
”, informó.
El e-mailmarketinges loque sigue teniendomás incidenciaa lahora
de la venta. Las experiencias compartidas afectan a cada momento
de la verdad. El usuario recibe un estímulo. “
Tenemos que estar muy
bienpreparados de cara a la persona que nos busca, porque en elmundoB2B
el usuario tiene el gorro de comprador
”, subrayó. En el de B2C tiene el
gorro de análisis. “
Con B2B, hacemos un descubrimiento social a través
de nuestro dispositivo. Solemos encontrar plataformas de producto, pero
también plataformas de recomendación. Cuando tenemos una Web bien
estructurada ygestionada, esmuy fácil que el usuario tengauna experiencia
determinada y que la comparta
”, manifestó.
LaWeb/blog, como herramienta de marketing, es la gran aliada de
una empresa. “
No obliguemos a las personas un contenido que no quiere
consumir. Todohade sermuyusable y limpio. El usuarioB2Bsuele sermuy
comprador. El comprador deB2Bno suele ser tanducho en tecnología como
el deB2C, por loque hayque ayudar consencillez
”, recomendóBattaglini.
“
Tenemos que crear una serie de contenidos interesantes, optimización de
contenidos, ‘viralización’, o sea, que se extiendan los contenidos, para darle
credibilidad a nuestra Web”
, aseveró. “
Si no tenemos seguridad de que la
app aporta mucho valor al cliente, es mejor no confeccionarla
”, concluyó.
Diego Luis Martín
,
e-Commerce Manager Home & DIY de El Corte
Inglés
, se encargó de una nueva cultura de empresa. “
Cuando se
habla de cultura de la empresa se habla de los equipos. Un cambio cultural
no es hacer una reunión. Es hacer mucho más. Es lo que está pasando con
el mundo digital. En África, hay gente que paga con el móvil sin tener una
cuenta. Eso es un cambio cultural
”, expresó.
¿Qué tenemos en la cabeza cuando hablamos de digital? Respondió
que se piensa que es barato y que luego aparece el cuñado listillo de
turno. “
Entre lo barato y el cuñado acaban montando una página Web
”,
criticó. Hizo hincapié en que hacen falta profesionales para desa-
rrollar una página Web. El cambio cultural es que hay un nuevo
departamento, un nuevo canal, un nuevomarketing,…“
La gente no
cuenta el lado oscuro. Amazon no es sólo la Web. Es también el back office;
los almacenes, la logística,…Hay que rediseñar la empresa. Muchas veces
es mejor empezar de cero, no reorganizar lo que hay
”, argumentó.
El cliente tienenecesidades. “
Necesitamos trajes amedida.Merece lapena
desarrollar un traje amedida para cada cliente. El mayor cambio es el propio
cliente. Lleva toda la información en la mano. Cualquier cliente sabe más
que cualquier vendedor, por el smartphone. El cliente sabe las características
técnicas y lo que se le ofrece
”, sostuvo.
Por último,
Jaume Betrian
,
cofundador y director ejecutivo de Ofertia
,
desarrolló el tema de cómo sacar el máximo partido a los medios
digitales. Expusoque el usode losmedios digitales crece yque éstos
se consumen durante un tiempo mayor ya que el resto de medios
(televisión, radio, prensa). Por ende, “
el marketing tiene que cambiar
”.
“
En unmundo en el que todos estamos siempre conectados ya no existe una
diferencia entre online y offline. Todo es online. El uso de losmedios digitales
sucede mayoritariamente antes de ir a la tienda
”, aseguró.
Como usuario, cuando se hace una selección de apps, se da espacio
en la pantalla a aquellas que más valor te aportan. “
Es la era de los
agregadores. Una app tiene toda la información. Lo que ha pasado es que
el proceso de compra ha cambiado. La segmentación tradicional por fin se
acabó. Se puede hacer hipersegmentación. La gente que entra en una tienda
sabemás prácticamente que el señor que está atendiendo. Con un contenido
bien posicionado, seremos su referencia para el momento de compra además
de ayudarle. Probablemente, en el futuro, el pago se hará a través de un
smartphone
”, terminó.
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