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NT
Electromarket_2015
informe
decisión de compra, el 47%de los usuarios utilizan los buscadores
online, el 23% “investigan” en las webs de las marcas y el 17% lo
hacen en las páginas de los
retailers
, mientras que el 9%se conectan
para usar comparadores de precio. La gente contrasta los precios y
características de los productos, se interesa por las opiniones y los
consejos que comparten otros consumidores, encuentran nuevas
marcas o obtienen ideas y se inspiran a través de Internet.
El proceso completo de compra se ha visto afectado a todos los
niveles. Por un lado, el barómetro asegura que el uso de Internet
ayuda fundamentar las decisiones cuando se compra de manera
local. Los precios (54%), la ubicación del negocio y la disponibili-
dad de los productos o servicios (31%), las promociones y ofertas
(39%) o el horario comercial (28%) son algunos de los aspectosmás
consultados en línea sobre los negocios de proximidad.
Por otro, una de las mayores características de Internet - el hecho
de conectar con cualquier parte del planeta - también es explotada
en la compra. Y es que el 44%de los usuarios españoles confirman
comprar productos o servicios de negocios extranjeros al menos
una vez al año. Entre los más solicitados al exterior están las pie-
zas de ropa, calzado y accesorios (33%); los libros, CDs, DVDs y
videojuegos (20%); hardware, softwareoperiféricos (18%); teléfonos
móviles (16%); yproductos de cosmética, bellezay salud (12%). Las
principales razones por las que deciden decantarse por un negocio
exterior sonporque encuentranuna oferta atractiva (55%), mejores
condiciones (26%) o que hay mayor disponibilidad (19%). Sólo el
idioma se erige como un serio impedimento en estos casos, con el
42% de consumidores globales afirmando que la traducción es un
obstáculo al comprar online desde países extranjeros.
Con todo, las cifras avalan lo que los expertos enmarketing vienen
remarcando desde el boom digital. Los canales se han diluido y el
consumidor está en el centro de la experiencia de compra y cuenta
conherramientas para vivirlade formamás inteligente, combinan-
do el offline con el online: es la era de la omnicanalidad.
Todo ha cambiado
Pero Internet no sólo ha transformado las compras, sino todo tipo
de consumo. Los periódicos en papel han sido notablemente des-
plazados por sus ediciones online o por los titulares en las redes
sociales; lasplataformasdemúsicaen
streaming
hanconvertidoa los
CDs en objetos de coleccionistas; las colas de espera son virtuales...
Otra de los cambios destacados en el barómetro es que el hecho de
“vivir online” tambiénha variado el comportamientode visualiza-
ción en España. El 71% de los usuarios de Internet españoles ven
vídeos online almenos una vez a la semana, una cifra que aumenta
hasta un 93% en el caso de los menores de 35 años. Con los dispo-
sitivos móviles, es posible ver vídeos online más a menudo tanto
fuera como dentro de casa (un 56% de usuarios ven vídeos online
una vez omás a la semana en su smartphone,mientras que un 47%
lo hace desde una tablet y un 53% desde un ordenador).
El modo de ver la televisión tampoco es el mismo. El 63% de los
encuestados aseguran estar conectados a su dispositivo mientras
lamiran, con el smartphone como la principal opciónpara hacerlo.
Aunque, en este escenario aún hay quien se resiste al cambio, las
cifras no pueden sermás claras. La cuestión, ahora, es ver como los
diferentes actores usan las herramientas digitales que tienen a su
alcance y aprovechan todos los escenarios online.
LOS USUARIOS UTILIZAN CINCO O MÁS DISPOSITIVOS CONECTADOS
Fuente:Consumer Barometer Elaboración Electromarket
Brasil
Italia
Japón
Alemania
Francia
España
EE.UU
20%
19%
14%
14%
14%
8%
5%
En España, el 19% de
usuarios utilizan cinco
o más dispositivos
conectados
