Los Millennials y la Gen-Z eligen a los asistentes virtuales para resolver sus dudas de compra
Las nuevas generaciones priorizan ser atendidos por estos agentes virtuales o chatbots a la hora de resolver sus problemas durante el proceso de compra frente a hacerlo cara a cara con una persona, así lo revela un estudio de Boston Consulting Group. Por ejemplo, en Europa las empresas están apostando por este tipo de soluciones para atender a sus consumidores.
En un mundo multicanal, las personas tienen un sinfín de formas de interactuar con las marcas, ya sea offline en tiendas físicas, online en páginas web o a través de sus dispositivos móviles ... + leer más
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