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Las experiencias de compra de los usuarios y el rol que tienen los retailers, las marcas y los marketplaces online están cambiando de forma rápida y constante. Igualmente, las tiendas físicas siguen siendo el lugar preferido para la primera compra del cliente, que cada vez tiene un mayor número de opciones donde elegir.

La tercera edición del estudio Connected Shoppers Report, llevado a cabo por Salesforce, ha analizado la experiencia de compra de los usuarios de varios países y edades, diferenciando entre baby boomers (nacidos entre 1920 y 1964), generación X (nacidos entre 1965 y 1980), millennials (nacidos entre 1981 y 1996) y generación Z (nacidos entre 1997 y 2001). Hoy en día, los compradores recurren a una gran variedad de tiendas digitales. De hecho, en la mayoría de casos los compradores oscilan entre las diversas opciones en función del contexto, habiendo un 86% de ellos que compran en una combinación de retailers, marcas y marketplaces online. Estos últimos encabezan la tabla, acumulando el 47% de la distribución de las compras online, seguido por los sitios web o aplicaciones de retailers con un 26%. A continuación, un 18% se realiza en sitios web o aplicaciones de la propia marca, mientras que un 9% se hace en puntos de compra digital emergentes, como podría ser Instagram.

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