El 80% de los usuarios elige el trato humano en la atención al cliente frente a la IA
Más de la mitad de los españoles señala que los chatbots carecen de sensibilidad emocional, por lo que consideran este servicio de asistencia inteligente como una barrera para resolver sus demandas. Por ello, creen que estas herramientas deberían mejorar sus habilidades interactivas y comunicativas para establecer un trato más acorde a sus necesidades, y que no solo se centre en la automatización, según los datos publicados en la tercera edición del informe de ServiceNow. Otro de los datos significativos compartidos por el estudio, es que menos del 40% de los participantes en la encuesta son capaces de tolerar los errores que comenten los asistentes.
ServiceNow, la plataforma de inteligencia artificial (IA) para la transformación empresarial, ha presentado su informe ServiceNow Consumer Voice Report 2025, que analiza cómo la innovación tecnológica está transformando las expectativas y hábitos de los consumidores en los países de la región EMEA, incluida España, en relación con el servicio al ... + leer más
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