HUAWEI refuerza en España su compromiso con la calidad de servicio y la tranquilidad del usuario, ampliando su propuesta de posventa con soluciones más cómodas, transparentes y cercanas, en colaboración con ANOVO Care y una red de centros autorizados en expansión. 

Hasta el 31 de diciembre de 2025, los clientes de HUAWEI podrán disfrutar de manera gratuita de cinco servicios premium -consultoría, limpieza, diagnóstico, actualización de software y recogida y entrega a domicilio-, además de las ventajas de HUAWEI Care.

Desde inicio de noviembre y hasta el 15 de enero de 2026, HUAWEI activa su Campaña Navideña de Servicio, que añade beneficios temporales orientados a reforzar la atención al cliente: mano de obra gratuita, protector de pantalla sin coste, ofertas en reemplazo de batería y regalos para manifestar una gran gratitud a todos los usuarios.

En este contexto, el Servicio Integral Premium de HUAWEI incluye:

• Asistencia especializada gratuita: evaluación técnica completa de hardware y software, también para dispositivos fuera de garantía.
• Limpieza y desinfección gratuitas: limpieza exterior, eliminación de polvo y sanitización para mantener el dispositivo en condiciones óptimas.
• Diagnóstico profesional gratuito: recomendaciones de uso, configuración y mantenimiento en tienda por parte de técnicos especializados.
• Actualización gratuita del sistema operativo: para garantizar un rendimiento fluido y actualizado.
• Envío de ida y vuelta gratuito: para equipos en garantía y fuera de garantía, con presupuesto sin compromiso.

HUAWEI amplía los beneficios posventa con servicios específicos orientados a la transparencia y la comodidad:

• Recambio oficial de batería a precio cerrado: incluye mano de obra, pieza e IVA, para una experiencia sin costes adicionales y con la garantía del servicio oficial.
• Reemplazo de auricular (-50%): si pierdes un auricular, puedes adquirir uno nuevo con un 50% de descuento; solo hay que enviarlo al centro de reparación oficial, donde se garantiza su funcionamiento al 100%.
• Protección de pantalla: en modelos aplicables, HUAWEI ofrece reemplazo gratuito de pantalla desde el momento de la compra, para que una rotura no te impida seguir disfrutando de tu smartphone o Tablet.

Nuevo Centro de Servicio Autorizado HUAWEI

Red de servicio y resultados en España
En julio de 2025, HUAWEI reforzó su alianza con ANOVO Care con la apertura de un Centro Autorizado de Reparación en C/ Ponzano, 94 (Madrid). Tras casi tres meses después de actividad, el centro registra una satisfacción del 93,75%, contabilizando como positivas solo las valoraciones de 5 estrellas. Esta estrategia se enmarca en el compromiso de HUAWEI por ofrecer una posventa rápida, transparente y de calidad.

Además del centro de Madrid, HUAWEI y ANOVO Care cuentan con un hub en Málaga (Av. Juan López de Peñalver, 4 - Parque Tecnológico de Andalucía) y próximamente anunciarán novedades para seguir ampliando la red de servicios en España.

Servicio de Reparación Postal Gratuita
HUAWEI ofrece envío de ida y vuelta sin coste para reparaciones mediante servicio de reparación postal gratuito. En lo que va de 2025, este canal alcanza una satisfacción acumulada del 87,65% (frente al 85,91% de 2024). Los casos no satisfactorios se revisan de forma sistemática -atención al cliente, tiempos de envío y de reparación, entre otros- para impulsar mejoras continuas.

En cumplimiento de plazos, HUAWEI registra un 82,52% de tiempo de reparación en 2025, por encima del 73,03% de 2024. La métrica en los del tiempo de reparación es de:

• 3 días naturales para reparaciones en tienda o tramitadas a través del canal de compra.
• 10 días naturales en reparación postal, desde la solicitud de recogida hasta la entrega al cliente.

Con estas medidas, HUAWEI consolida una posventa orientada a la comodidad, la confianza y la excelencia operativa.