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electroguía2020-21 59 Más compras La tendencia de acudir a la tienda física de vez en cuando antes de realizar las compras online sigue en aumento. Tanto es así que la gran mayoría de consumidores encuestados (58% vs 63% en 2019), se decanta por esta opción. En este sentido, destacan aquellos con edades comprendidas entre los 35 y 44 años con un 61% de menciones, lo que supone dos puntos porcentuales más que la media. Por su parte, el 38% de los compra- dores online se muestra rotundo y afirma no acudir nunca a la tienda física antes de sus compras por internet, mientras que, en el lado opuesto, nos encontramos con ese 4% que afirma visitar siempre la tienda antes de realizar de comprar online. Pero, sin duda, los drivers principales a la hora de escoger un ecommerce, según el Estudio Anual de Ecommerce 2020 IAB, son los que han venido marcando tendencia a lo largo de los últimos años. Es decir, promo- ciones y ofertas se sitúan en primer lugar, con un 82%, seguido del precio (un 81%) y el plazo de envío (un 78%). Eso sí, los consumidores se han vuelto más exigentes y quieren recibir su pedido dentro de los dos días siguientes a la compra (50%) o en 24 horas (15%). Aunque también están dispuestos a pagar más para recibir antes su producto, sobre todo los menores de 34 años, y entre los productos por lo que se ac- cedería a pagar un plus destacan tecnología (32%), moda (30%) y alimentación (27%). Lo que no cambia es la forma de pago pre- ferida, siendo las opciones elegidas tanto la tarjeta de crédito/débito como PayPal, por la facilidad que les brinda. Dicho estudio de IAB también destaca el impacto que el Covid-19 generó tanto en las personas como en su comportamiento de compra en el canal online. Los datos recogidos apuntan a que, de cada dos per- sonas entrevistadas, una ha aumentado la frecuencia de compra online, destacando, especialmente, las mujeres (un 54%) y entre los menores de 44 años. Nuevas tendencias Por su parte, Klarna, empresa de servicios de pago y compras, ha identificado varias tendencias que marcarán el ecommerce de nuestro país en los próximos meses. Así, destaca cómo las compañías están adap- tando sus procesos, logística y servicios de atención al cliente para hacer frente a una demanda que irá creciendo. Otro punto importante tiene que ver con el incremen- to de la oferta de productos adaptados al hogar, tales como prendas cómodas y prácticas para estar en casa, productos para el cuidado de la piel o mascarillas, según la consultora Mckinsey. Un aumento de la demanda que no ha modificado el interés de los consumidores por el retail que se preocupa por la sostenibilidad. Al contario. La consultora Capgemini apun- ta que el 67% de los usuarios considera que será más consciente de la escasez de recursos naturales debido a la crisis del Covid-19, mientras que el 65% tendrá una mayor conciencia sobre las repercusiones de su consumo. Los métodos de pago más flexibles y las experiencias de usuario más innovadoras también marcarán el nuevo consumo de los próximos años. I mporte específico gastado durante el confinamiento (€) Electro Deporte Ocio Alimentación Moda 125 364 63 91 254 Fuente: Consultoras. Elaboración: Electromarket