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electroguía2020-21 57 han crecido también. De hecho, según el Observatorio Cetelem, en 2020 el 71% de los compradores (es decir, un 3% más que en 2019), usaron un dispositivo móvil en los 12 últimos meses para realizar alguna com- pra, siendo moda y ocio los sectores que lideraron las compras de mobile comerce. Los dispositivos toman ventaja Siguiendo la buena estela marcada en 2019, las conclusiones del estudio del Ob- servatorio Cetelem sobre el ecommerce España 2020 ponen de manifiesto la buena salud del comercio electrónico en nuestro país, con un gasto medio de 2.103 euros (cifra muy similar a la alcanzada en 2019). internet durante 2020, con un gasto medio de 180 euros. De todo ello se desprende que el porcentaje de compradores se ha incrementado respecto al año anterior en todos los productos analizados, excepto en ocio y viajes, como no podía ser de otra manera, que ha descendido en 13 puntos porcentuales respecto al año 2019. Pero a pesar de algunos cambios experimentados en la manera de comprar de los usuarios españoles, hay otras tendencias que no varían. Por ejemplo: el lugar preferido desde donde realizar las compras online sigue siendo el hogar (con un 93% de menciones), seguido del lugar de trabajo (con un 12% de menciones), mientras que las compras en movilidad son las preferidas para el 10% de los encuestados. Crece el mobile commerce Otra de las ventajas más destacadas por los consumidores respecto a las compras a través de internet es la posibilidad de realizarlas desde cualquier sitio y a cual- quier hora, comprando dónde y cuándo nos plazca. Una tendencia que queda bien reflejada en el informe de Cetelem, que especifica que el 75% de los encuestados compra cualquier día de la semana, un 15% de lunes a viernes y solo el 10% efectúa sus compras los fines de semana. En cuanto a la frecuencia, esta es cada vez mayor. El 31% afirma realizar una o varias compras por semana, destacando, sobre todo, aquellos compradores con edades entre los 35 y 44 años, mientras que el 23% declara realizar compras por internet una vez cada 15 días y el 24% una vez al mes. Por el contrario, desciende el porcentaje de consumidores que afirma comprar menos de una vez al mes (el 22% frente al 26% del año 2019). Un crecimiento del comercio online que vie- ne dado por factores que los consumidores valoran mucho. Es el caso de poder hacer la compra desde casa (62%), evitar aglome- raciones (42%), poder comprar a cualquier hora del día (35%), evitar desplazamien- tos o recibir los productos en casa. Otros aspectos como la mejora en los plazos de entrega, la opción de seguir digitalmente el envío, la reducción en los gastos de envío o las facilidades en la devolución son puntos a favor del comercio electrónico para el 75% de los compradores online, que ha notado mejorías en los procesos de logística/trans- porte en el último año. Otro punto a favor del incremento del ecommerce es la utilización, cada vez más, de dispositivos móviles para hacer las compras online. Con un mayor número de dispositivos conectados por usuario, las compras a través de smartphone o tabletas Los menores de 34 años están dispuestos a pagar más para recibir antes su producto ¿Dónde compran? Marketplaces Web de la tienda Web del fabricante 2019 2020 2019 2020 2019 2020 Electrodomésticos/ Tecnología 52 50 35 38 15 15 Dispositivos móvi- les y accesorios 57 58 28 27 15 15 Hogar 41 43 39 42 20 17 Deportes 35 36 52 51 19 19 Bicicletas y accesorios 34 40 37 37 20 15 Descanso 35 38 38 38 21 20 Gaming 46 48 36 34 15 16 Gasto medio realizado por producto en compra online en 2020 Fuente: Observatorio Cetelem ecommerce 2020 SALUD Y BELLEZA HOGAR GAMING DISPOSTIVOS MÓVILES ELECTRODOMÉSTICOS/ INFORMÁTICA/ ELECTRÓNICA DE CONSUMO 339 2019 317 2020 251 247 225 180 249 242 127 115 Fuente: Observatorio Cetelem ecommerce 2020