Electromarket_348

electroguía2020-21 49 MERCADO ESPAÑOL ELECTRO HOGAR 2019 -2020 Ventas por canal: millones de euros. Cifras sin IVA. 2019 2020 GRUPOS DE COMPRA 1.996,1 2.072,8 CONZENTRIA (1) 321,77 326,88 CADENA ELECCO 17,2 18,1 OPTIMUS (2) 333 345 SEGESA 461,11 443,86 SINERSIS (3) 863 939 CADENAS 3.354,3 3.146,2 TICNOVA CONSUMO (4) 67,0 89,5 WORTEN 296,0 302,7 GAME STORE 378,4 382,4 CONFORAMA 45,0 49,9 FNAC 229,8 231,1 MEDIA MARKT 2.050,0 1.871 MIRÓ 28,8 23,6 THE PHONE HOUSE 259,3 196,0 GRANDES SUPERF. GENERALISTAS 1.286,6 1.475 ESPECIALISTAS 2.602 3.025 OTROS 202 307 TOTAL SECTOR 9.441 10.026 Fuentes: Registro mercantil, empresas y Electromarket. (1) En el grupo CONZENTRIA operan las enseñas Activa, DECORactiva, Connecta y Expert. En la facturación no se incluye Activa Shops. (2) En el grupo OPTIMUS operan las enseñas Mi Electro, Master Cadena y Master Kitchen. (3) En el grupo SINERSIS operan las enseñas Tien 21, Milar, Confort Electrodomésticos, Ivarte y Euronics. (4) TICNOVA CONSUMO incluye PC BOX y BEEP. del consumidor. Uno de los mayores retos del sector es convertir los puntos de venta en espacios más experienciales, donde lo importante no es el producto ni la marca, sino el cliente, sus percepciones y sus emociones, creando experiencias de com- pra únicas. Otro desafío es la omnicanalidad. Es funda- mental tener diferentes canales de comu- nicación con el cliente, tanto online como offline, y que la experiencia en ambos sea realmente satisfactoria. La omnicanalidad es una realidad que debe aprovecharse. El canal de electrodomésticos cuenta con cerca de 6.000 puntos de venta físicos, lo que supone una enorme ventaja por la capi- laridad, la capacidad logística y la cercanía a los consumidores. Las tiendas tienen un enorme conocimiento de sus clientes y sus necesidades. Esta realidad convive con un entorno cada vez más digital. Pero digital no es únicamente sinónimo de tienda onli- ne, sino de eficiencia, de modernización y de comunicación. El consumidor se informa acerca de los productos, de los servicios y de los precios. La distribución debe ser un referente mediante su presencia en redes sociales y en portales de venta. Debe co- municar su enorme cobertura, la calidad de sus servicios, su amplitud de oferta y la competitividad en precios. Por otra parte, el sector debe seguir impulsando las mejoras en logística y almacenes. Si bien el sector ya venía trabajando en los últimos años en la omnicanalidad, el Covid-19 ha obligado a implementarla a una mayor velocidad. No en vano, la com- binación del canal físico y online parece ser la apuesta ganadora. Según datos de GfK, los operadores de Click & Mortar pro- tagonizan los mayores crecimientos online, lo que sugiere que el consumidor prefiere enseñas con tiendas físicas. El canal online será cada vez mayor. Y es necesario que los operadores que tienen tiendas físicas también sean actores rele- vantes en él. Deben modernizarse y adap- tarse a los nuevos tiempos. Pero hace falta una mayor regulación y control del canal online, porque actualmente se permite que algunos operadores actúen impune- mente sin cumplir con sus obligaciones comerciales y tributarias. Y esto supone una competencia desleal para el comercio físico. Es un reto para las administraciones, fabricantes y distribuidores. Impacto de la pandemia La llegada de la pandemia y el confina - miento subsiguiente han tenido un gran impacto en la distribución. El cierre total