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23 legal, renovando los serviciosdemantenimientoypostventagaran- tizados por las empresas fabricantes. Este servicio se puede activar dentro de los 12 meses desde la fecha de compra del producto y se puede aplicar a todos los productos eléctricos y electrónicos, de gama blanca, gama marrón, telefonía e informática, entre otros. Entre los servicios ofrecidos por Garantía3 está la reparación to- talmente sin coste del producto; la sustitución o reintegrodel valor del producto en caso de que no pueda ser reparado o la atención al cliente con un número gratuito, entre otros. Más allá del servicio tradicional Los servicios ofrecidos por BC Warranty Management ofrecen personalización y seguimiento individualizado. Y es que para Manuel Agudo, el servicio de pos- tventa se ha convertido en algo clave. “ Hoy en día, un distribuidor que no ofrece a sus clientes el producto que mejor se adapta al precio que consideran justo, junto con un servicio profesional y fiable, es un distribuidor sentado en una rama débil y destinada a rom- perse. Actualmente, el servicio de postventa significa fortalecer la confianza con el cliente y contribuir a su serenidad cumpliendo, al mis- mo tiempo, una acción eficaz para favorecer las ventas ”. Por todo ello, “ las nuevas fórmulas de atención al cliente ofrecen la posibilidad de adquirir información precisa y de disponer del servicio de manteni- miento a través de portales desarrollados tanto para el consumidor que vive en la ciudad como para el que vive en el campo, también sal- vando las distancias inevitables y dificultades logísticas con formas de integración de medios y recursos innovadores ”. Tanto fabricantes como distribuidores “ han entendido que la garantía es ahora un punto clave en la venta y la fidelización del cliente. Por esta razón cada vez más empresas orientan su comunicación hacia ese campo ”. En definitiva, la estrategia es muy sencilla: “ Hay que estar a la escucha del mercado para poder darle las respuestas que está demandando. Se trata analizar la demanda de producto que el mercado pide, ver si esa demanda es econó- micamente viable y transformarla en oferta atractiva y sobre todo competitiva ”. Escuchar y colaborar con los partners son algunos de los objetivos de la compañía, “ que quiere seguir ofreciendo el mejor soporte y apoyo en sus negocios a los partners y a las empresas ”. ◗ www.bcwm.es | www.garantia3.es Total confianza Muchos son los clientes que valoran muy positivamente Garantía3. Un claro ejemplo es CEIFER (Grupo Estrella Azul, Sinersis), que considera el servicio una gran ventaja para la distribución: “Garantía3 representa un recurso importante para distribuidores que quieren enriquecer su propuesta comercial y aumentar su margen. Finalmente, el uso de estos servicios genera un margen adicional sustancial. La extensión que se vende más es la de 500€ que cubre la mayoría de los productos en el mercado” . Desde CEIFER tienen claro que “la satisfacción del consumidor ocupa un rol muy importante para el comercio y por eso invertir en postventa es importante para diferenciarse de la competencia” . Y es que un consumidor que cuando tiene necesidades especiales o tiene un producto que se daña sabe dónde dirigirse para manejar todo con profesionalidad, “es un consumidor feliz que volverá a comprar, dando confianza a la marca” . “Nuestro objetivo es ampliar los márgenes de la distribución, pues así es como se compite y se gana en el mercado” MANUEL AGUDO ISABEL FERNÁNDEZ