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21 de comunicación de forma conjunta en sus redes de puntos de venta ”, y su facilidad de uso “ permite dimensionarla en función de las necesidades, lo que la convierte en una herramienta pensada por y para el punto de venta ”. Muchas de las funcionalidades están automatizadas, con el objetivo de ahorrar tiempo a los responsables de comunicación y mejorar la eficacia de las acciones realizadas. MarketOffice, “ cuya base tecnológica es muy po- tente y muy intuitiv a”, cuenta con un acuerdo con el Departamento de Investigación de la UniversidadAutónoma de Barcelona, con el cual trabajan para aplicar algoritmos de Inteligencia Artificial y Geolocalización en el sistema, “ todo esto con el objetivo de optimizar el tiempo de las tien- das ”. Indica Joan Reixach que nos encontramos ante un “ proyecto que nace desde la experiencia de los mercados más exigentes, que tiene en cuenta su evolución y que se adapta tanto a sus necesidades como a las del sector ”. Mayores beneficios La fidelización de los clientes es un punto estratégico para todos los actores del sector electro y MarketOffice se presenta como la herramienta para hacerlo en el entorno digital. “ MaketOffice cuenta con la dimensión y los recursos humanos para satisfacer las ne- cesidades y servicios de grandes clientes del canal electro, tanto a nivel nacional como para la expansión y gestión a nivel europeo ”, indica Joan Reixach, quien asegura que “ la herramienta permite conocer más y mejor al cliente ”. Y un mayor conocimiento lleva asociado, indiscutiblemente, mayores beneficios: “ La consecuencia directa de fidelizar y tratar mejor al cliente es que las ventas incrementan y que la imagen como marca comercial sale reforzada ”. Asimismo, asegura que los clientes que usan MarketOffice ven un incre- mento de sus ingresos. Así lo explica: “ El objetivo es hacer llegar al cliente toda actividad, servicio y producto relacionado con el sector, por tanto, hay acciones que ayudan a incrementar las ventas, como las presentaciones de producto, nuevos lanzamientos, promociones, campañas de renovación, etc. ” En definitiva, MarketOffice es la herramienta ideal para “ optimizar los recursos y red de ventas” y “optimizar al máximo las políticas de venta cruzada a todos los grandes distribuidores que dispongan de sistemas de fidelización propios ”. Por otra parte, el responsable de expansión también detalla que hay ciertas “ acciones automatizadas que ayudan de forma indirecta a las ventas y a la imagen de marca, relacionadas con la comunicación con los clientes ”. Es el caso, por ejemplo, de darles la bienvenida al sistema de fidelización, notificar pe- riódicamente sus puntos, enviarles ofertas personalizadas e incluso felicitarles por su aniversario. “ Estas acciones fidelizan al cliente y fortalecen su relación con la tienda o franquicia ”, ase- vera Reixach. Y por si todo esto fuera poco, “ toda la actividad que genera MarketOffice añade, además, un valor que a veces puede pasar desapercibido. Todo el conocimiento y capacidad de comunicar con el cliente se traduce en una imagen de profesionalidad y marca que atrae a los clientes y te diferencia de tu competencia ”. Transformación de la relación Pero, más allá de comunicaciones segmentadas con campañas profesionales e imágenes de calidad, MarketOffice consigue también transformar las comunicaciones del sector. ¿Cómo?, preguntamos a Joan Reixach, quien nos explica que la herra- mienta “ permite que el cliente interactúe con el punto de venta, a la vez que facilita también que se comunique para consultas, reser- vas de promociones o servicios de pre-compra ”. Este es un punto importante, resalta el directivo, “ de cara a estar preparado para captar aquellos clientes que utilizan mucho el móvil para sus gestiones diarias ”. Con todo, MarketOffice es una gran herramienta de comunicación y marketing ideal para el mercado de la distri- bución, y un moderno canal de comunicación para marcas y fabricantes del sector. Con tal de medir los beneficios reportados, MarketOffice dis- pone de informes de actividad y rentabilidad sobre las ventas asociadas a una campaña, que cada central de compras o grupo puede personalizar por categorías o productos, comparándolos con las ventas en períodos anteriores. “ De este modo, el profesio- nal del análisis puede ver en todo momento qué está pasando con sus acciones, cuáles resultan más rentables ”, detalla Reixach, quien explica que tienen múltiples casos de éxito “ que demuestran que hacer campañas segmentadas y personalizadas fideliza e incrementa las ventas; lo que hace que el retorno de la inversión sea muy rápido ”. ◗ “MarketOffice cuenta con la dimensión y los recursos humanos para satisfacer las necesidades y servicios de grandes clientes del canal electro” JOAN REIXACH