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Gris y Móviles) las soluciones más ajustadas a cada necesidad y
tipología de producto. Todo ello adaptado a cada mercado, el de
la distribución, como contexto natural, pero también entornos
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ejemplo, a sus tarjetas de alta gama un seguro de extensión de
garantía en aquellos artículos adquiridos con dicho medio de
pago.
Diferenciarnos, aportar valor, contribuir al éxito de nuestros
clientes son factores que, unidos a la calidad de servicio, la agi-
lidad y la innovación, no perdemos nunca de vista y plasmamos
en nuestros seguros y soluciones a través de elementos como los
controles de calidad auditados externamente; redes de Servicios
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SLAs con contratos exclusivos y costes medios personalizados
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para la evaluación de las reparaciones; reparación de equipos
en garantía; reparación in situ de los equipos que ofrecen una
respuesta profesional e inmediata al cliente; impulso de ventas
de nuevos equipos en coordinación con el fabricante, mediante
herramientas CRM (orientado al cliente para conocer sus hábitos
de consumo y sus necesidades en cada momento); reorientación
de los clientes para la compra de nuevos productos, a través de
diferentes herramientas de gestión; acceso preferente a piezas
de reparación, lo que garantiza la velocidad de resolución de
los expedientes de siniestros; servicio de atención al cliente, 24h
los 365 días del año, capaz de atender todas las necesidades de
nuestros partners y clientes; plataformas de atenciónmultilingüe
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creación de base de datos con toda la información necesaria
para optimizar los procesos de comunicación con los clientes o
servicio Infoline de horarios, reclamaciones, siniestros e infor-
mación general.
Allianz Global
Assistance investiga
constantemente
para crear
nuevas soluciones
aseguradoras
Factores diferenciadores
En un mercado constantemente cambiante, altamente formado
y con un elevado nivel de exigencia, destacar por calidad de
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potenciar el retorno directo del cliente e incrementar, por tanto,
sus oportunidades de negocio son elementos claramente dife-
renciadores, especialmente en un contexto económico como el
actual, que Allianz Global Assistance ha desarrollado a la hora
de diseñar sus soluciones para estos sectores.
La compañía incorpora
al mercado un nuevo
concepto de seguro
de extensión de garantía
como modelo de negocio
para los diferentes actores
del mercado electro
Innovación e investigación
Allianz Global Assistance, líder mundial en la prestación de
servicios y seguros de asistencia en viaje, asistencia en carretera,
asistencia hogar, asistencia salud, incorpora al mercado un nue-
vo concepto de seguro de extensión de garantía como modelo
de negocio para los diferentes actores del mercado electro, con
el objetivo de aportar a sus partners el mismo nivel de servicio
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Investigamos constantemente para crear nuevas soluciones
aseguradoras como los productos de cambio directo, microse-
guros ligados a extensiones de garantía y seguros multirriesgo
y extensiones post garantía del Fabricante, gestión de servicios
de valor añadido para retailers, gestión del servicio postventa
para las redes de distribución y soluciones a medida para pro-
gramas institucionales.
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