Versión de HTML Básico
29
MERCADO DE ELECTRODOMÉSTICOS DE LÍNEA BLANCA 2005-2011(unidades)
Productos
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
Lavadoras
1.907.500
2.106.300
2.036.700 1.759.400 1.664.392 1.595.600 1.482.700
Lavavajillas
900.000
929.500
953.400
837.900
699.563 691.000 615400
Secadoras
440.200
447.700
392.800
303.000
265.580 298.700 229300
)ULJRUtÀFRV
1.841.200
1.986.100
1.862.700 1.589.300 1.409.709 1.322.400 1169200
Congeladores
378.900
378.900
339.000
303.000
266.186 236.100 204400
Cocinas/Horno
162.400
146.400
124.300
103.000
83.121
57.000
53000
Encimeras
1.462.100
1.471.800
1.437.000 1.187.000 966.455 950.000 847600
Hornos
1.129.700
1.152.400
1.127.000
940.000
728.876 706.000 614600
MERCADO ESPAÑOL DE LÍNEA BLANCA 2005-2011
Facturación
Base: millones de euros
L
a caída acumulada desde 2007, año en el que la crisis
económica y de la construcción empezó a dejarse notar
en el subsector de la Línea Blanca, ha sumado en el 2011
un nuevo descenso de facturación, en este caso del 14,4%. Esto
supone que se ha superado el -43 % acumulado en cinco ejerci-
cios de pérdidas consecutivas. También en unidades la cifra es
escandalosa: casi un 40%menos de productos comercializados.
Ante esta historia reciente, con un presente en la misma línea
y un futuro que más que incierto se pronostica durísimo, ¿qué
hacer? Nadie lo sabe. Sin embargo, lo que algunos sí saben es
lo que no hay que hacer. Lo primero que no hay que hacer es
esperar una mejora a corto o medio plazo. Esto va a seguir así
cuanto menos un par de años más. Lo segundo es no proyectar
cifras bajo el supuesto de que volverán aquellos tiempos. No,
no volverán. El mercado se ha transformado y menguado. Al
menos para unos cuantos y largos años.
profesionales. Ellos marcan la verdadera diferencia y son el
factor de más peso en la decisión de compra después del precio.
Los establecimientos están llenos de vendedores desganados,
desinteresados, desmotivados, desinformados y un montón de
deses más. EL equipo comercial es fundamental para cerrar las
ventas. De nada sirven las atractivas campañas de promoción
cuando acudes a la tienda y te enfrentas, literalmente, a alguien
ȱȱȱ·ȱȱȱȱøȱȱǯȱ ȱęǰȱ
el acto de la compra es un 60% emocional y un 40% racional. Si
el vendedor es simpático, cae bien, informa, aporta seguridad,
es gentil, etcétera, ese es mi producto. Compro. Y lo hago aquí,
que me han tratado como un señor.
Más cosas que tal vez deberíamos olvidar es la presión sobre
el visitante. La gente quiere sentirse libre al mismo tiempo que
asesorada. Una paradoja que hay que aceptar y saber gestionar.
ȱàȱȱȱȱȱȱȱȱę£ȱȱȱ
presencia de un vendedor pesado, un vigilante jurado persi-
guiéndote o un corrillo de vendedores charlando mientras tu
esperas ser atendido.
Tampoco estaría mal un esfuerzo en el sentido de profesiona-
lizar la estructura de la empresa/establecimiento. La arcaica
ęÇȱ ȱ ȃȱ ȱ ȱ ȱ ·Ȅȱ ȱ
vivir no funciona. Tampoco poner al primo detrás del tablero.
2011
2010
2009
2008
2007
2.439
2.010
1.698 1.630
1.395
2011 ha sido un ejercicio
para olvidar
La tercera cosa que no parece recomendable hacer es seguir
bajando precios de venta y con ello menguar los ya de por
sí reducidos márgenes comerciales. La estrategia de la oferta
ȱ ȱ ȱ ęȱ ȱ ǰȱ ȱ ȱ ȱ ȱ ȱ
consumidores, pues no es que se hayan aprovechado mucho
ȱęȱȱȱȱàǯȱ ȱȱȱȱ
ni por precio. En el caso de la Línea Blanca lo hace únicamente
por pura necesidad, y no por la tentación de lo barato. ¿Qué
es a la hora de comprar compra una gama más económica de
productos? Sí, seguramente, pero la premisa de la compra es
ahora más que nunca la necesidad. Detrás, el precio ayuda a
decidir quién se lleva el gato al agua.
¿Quémás no es prudente hacer? Por ejemplomaltratar al cliente.
Sí, sí, ha leído bien: maltratar al cliente. El maltrato ha crecido
exponencialmente y de forma paralela a como lo ha hecho el
ȱǯȱ ȱǰȱȱęàȱȱȱȱȱ-
secuencia directa del más que correcto trato, atención y servicio
que algunos profesionales brindan a sus clientes. Contra más
ȱȱȱȱȱȱȱȱȱ¢ȱ¤ȱęȱȱ¤ȱ
la de maltrato. Algunos profesionales son la clave del buen fun-
cionamiento de sus establecimientos. No lo son los productos,
las marcas o la enseña comercial del establecimiento: son sus
El mercado ha cambiado. Ahora
han de cambiar las organizaciones
Fuente: Anfel, Consultoras. Elaboración: Electromarket
Fuente: Anfel. Elaboración: Electromarket