Visual Trans integra empleados virtuales capaces de ejecutar tareas de principio a fin

Visual Trans ha anunciado su participación en el XXII Foro Aduanero que se celebrará en la capital lusa. En el evento, la compañía presenta su línea de soluciones de inteligencia artificial agéntica: sistemas capaces de ejecutar tareas completas de forma autónoma, a los que la compañía denomina empleados virtuales o trabajadores digitales. La presentación se enmarca en una de las conferencias destacadas del encuentro, que reúne del 12 al 14 de noviembre en Lisboa a más de 350 profesionales del comercio exterior en la primera edición ibérica del foro. En sus casi tres décadas de experiencia, Visual Trans ha acompañado al sector acercando cada innovación a sus productos para mejorar la eficiencia de las empresas del sector logístico. Hoy, la inteligencia artificial agéntica supone un paso más.

La diferencia respecto a la IA generativa -que ha dominado los dos últimos años- es de naturaleza, no de potencia. Un asistente conversacional funciona por turnos: alguien pregunta, el sistema responde. Un empleado virtual recibe un objetivo y una configuración y, a partir de ahí, encadena por su cuenta las acciones necesarias para cumplirlo. La compañía, que los implantó primero en sus propios procesos, defiende un modelo de adopción gradual con la persona como punto de control: "automatizamos tareas de principio a fin pero manteniendo la totalidad del capital humano", comenta Santiago González, responsable de desarrollo de producto de vCustoms en Visual Trans.

Para Visual Trans, el valor de las personas que trabajan en el sector logístico es crucial, aportando precisión y responsabilidad sobre cada envío o declaración. Y ahora, la inteligencia artificial agéntica es el siguiente episodio: Un empleado virtual recibe un objetivo y una configuración y, a partir de ahí encadena por su cuenta las acciones necesarias para cumplirlo. Hasta ahora, "la inteligencia artificial era algo que el profesional decidía consultar", explica González. "Un empleado virtual no se consulta. Se le encarga siempre con el humano en tareas de supervisión y validación. Y eso cambia la conversación por completo, porque deja de ser una decisión individual para pasar a ser una decisión de organización".
En la práctica, esto se traduce en tareas que aparecen resueltas sin que nadie las haya iniciado esa mañana: una conciliación bancaria cuadrada, un expediente dado de alta a partir de la documentación recibida por correo, una consulta arancelaria resuelta con su justificación documentada.

Resultados tangibles en el sector logístico
Este tipo de soluciones ya están en marcha en varios clientes del sector logístico con resultados realmente llamativos: desde el mes de mayo de este año, los empleados virtuales implementados en clientes han realizado el equivalente a 3.500 horas de trabajo administrativo. En el mes de octubre, un importante grupo logístico y aduanero ha realizado ya el 98 % de su conciliación bancaria con una tasa de incidencia inferior al 2 %. En aduanas, desde finales de septiembre ha archivado en su expediente 6.148 de los 6.162 documentos de despacho que le llegaron. Y cuando los documentos no cuadran, avisa a una persona.

En cuanto a la calidad del dato, en apenas dos meses los empleados virtuales detectaron en torno a 33.000 errores en envíos que fueron revisados y subsanados por personas, liberando más de 200 horas de trabajo.