El 46 % de los séniors españoles pide recomendaciones a la IA antes de comprar

El uso de la IA ha entrado de lleno en el proceso de compra de los españoles; así se desprende de los datos recopilados en el nuevo estudio de El Observatorio Cetelem "La IA en el proceso de compra del consumidor español". En el Zoom específico sobre los séniors, mayores de 55 años, el estudio destaca algunas diferencias en cuanto a su comportamiento como consumidores y su relación con estas herramientas.  Realizar consultas a la inteligencia artificial es cada vez más común. Entre los séniors encuestados, un 35% declara no haber utilizado nunca esta herramienta, situándose por encima de la media (+16 pp) pero con una mayoría que sí hace uso de la IA. Además, entre los que sí la utilizan, destacan por encima de la media española que lo hacen diariamente (+8pp), con un 29 % de las respuestas. Otro 18 % consulta la herramienta de manera puntual y un 13 % mensualmente, con diferencias respecto a la media de -9pp y -10pp, respectivamente. Los séniors utilizan menos la IA en general, pero quienes sí lo hacen destacan en su uso diario por encima del resto.

Dentro del abanico de opciones que presenta hoy día la inteligencia artificial, las herramientas más populares entre los mayores de 55 son ChatGPT (71 % pero 4 puntos por debajo de la media) y Gemini (58%, +3pp respecto a la media). Otras alternativas, como Claude y Copilot, obtienen porcentajes inferiores al 25%, pero destaca Meta AI por encima de la media en 6 puntos porcentuales con un 21% de menciones. En cuanto al uso que los consumidores séniors hacen de la IA, casi la mitad de los séniors encuestados (46 %) pide recomendaciones a la IA antes de realizar sus compras y un 37% emplea la herramienta para la búsqueda de productos. En ambos casos se sitúan ligeramente por debajo de la media, con una diferencia de 2 puntos porcentuales. Los consumidores encuestados, con el objetivo de optimizar sus compras, también mencionan la comparación de productos (36 %) y de precios (31%) como consultas frecuentes que realizan a la IA, igualando los datos de la media. No obstante, los mayores de 55 años destacan muy por encima en la preparación de viajes: el 37 % así lo declara, con una diferencia positiva respecto a la media de 14pp.

Compras y ahorro con ayuda de la IA
Los productos que más compran los consumidores séniors con ayuda de la IA son aquellos relacionados con los viajes (31 %), tecnología (27 %) y electrodomésticos (13 %). Estas preferencias muestran tendencias distintas respecto a la media y a los más jóvenes. En general, los séniors se sitúan por debajo de la media de los consumidores en las compras asistidas por IA de diferentes productos y servicios, a excepción de viajes y seguros. Resalta el dato de compras no programadas efectuadas gracias a la recomendación de una IA: tan solo el 28 % de los séniors afirma haber realizado una compra no prevista tras la sugerencia de una de estas herramientas, destacando muy por debajo de la media (-22pp) y mostrando más diferencia aún si se compara con el dato de los jóvenes (con un 63% de respuestas positivas).

Otra de las variables que se abordan en el estudio es el ahorro; una prioridad clara en el proceso de toda compra. Sin embargo, en el caso de los séniors, el 34 % afirma que no ha ahorrado nada con la ayuda de la IA, destacando 16pp por encima de la media. Además, otro 19 % afirma que simplemente no lo ha calculado (+5pp sobre la media). No obstante, una parte de los encuestados, aunque inferior a los resultados del consumidor medio, sí han ahorrado gracias a la IA: el 19 % afirma haber ahorrado hasta 50€ y un 16% lo sitúa entre los 50€ y los 100€. Por último, tan solo un 6 % cree que el ahorro esté entre 100€ y 250€, y en cifras superiores (entre 250€ y 500€ o más) los porcentajes se sitúan en el 3%. La inteligencia artificial también puede conducir al consumidor a la compra de un producto más caro. En este sentido, los séniors también destacan por debajo de la media española (-16pp), con un 38% de encuestados que afirma haber comprado un producto más caro porque la IA ha considerado una mejor relación calidad/precio.

El nivel de confianza de los séniors en la IA se sitúa por encima de la media
Cuando se pregunta a los séniors sobre su fuente de confianza a la hora de decidir sobre un producto, las opciones más mencionadas son expertos profesionales (56 %, +11pp sobre la media), familiares y amigos (46 %, -4pp bajo la media) y las opiniones de otros compradores (41 %, +5pp sobre la media). Estos resultados son similares a la media: las herramientas de inteligencia artificial no se sitúan entre las principales respuestas-Ahora bien, un 26% de los usuarios mayores de 55 años afirma confiar en la IA como primera opción, frente al 23 % de la media de los consumidores y el 20 % de los jóvenes.

Al enfrentar las herramientas de IA con otras opciones de asesoramiento, la preferencia por ésta adquiere más protagonismo. Si han de escoger entre un vendedor o herramienta de IA, el 55 % de los séniors se queda con la primera opción, mientras que el 45 % prefiere la IA, destacando 3 puntos por encima de la media en este segundo caso. Cuando se realiza la misma pregunta, esta vez entre un influencer o la IA, la preferencia de los mayores de 55 años por la segunda opción se dispara hasta el 87 %. En este caso aumenta fuertemente la confianza en esta herramienta; los séniors confían en la IA más que el resto, con una diferencia de 9 puntos.

Cuando se plantea la misma cuestión entre estrellas y reseñas de Google y Amazon o una IA que analice dichos datos, los porcentajes de respuesta de los séniors son 43 % y 57 %, respectivamente (frente al 55% y 45 % de la media). De nuevo, los séniors destacan por mostrar más confianza en las herramientas de inteligencia artificial. Por último, entre la fiabilidad o confianza transmitida por una propia marca o el criterio de una IA, los mayores de 55 no presentan un ganador, con un 50 % de las respuestas en ambos casos. No obstante, su confianza en la IA se sitúa de nuevo por encima de la media española, destacando en 3 puntos porcentuales.