La mitad de los jóvenes españoles pide recomendaciones a la IA antes de realizar compras

El uso de la IA ha entrado de lleno en el proceso de compra de los españoles; así se desprende de los datos recopilados en el nuevo estudio de El Observatorio Cetelem "La IA en el proceso de compra del consumidor español". En el Zoom específico de la población juvenil – de entre 18 y 35 años-, destacan algunas diferencias en cuanto a su comportamiento como consumidores y su relación con esta herramienta. Así, realizar consultas a la inteligencia artificial es cada vez más común: entre los jóvenes encuestados, tan solo un 13% declara no haber utilizado nunca esta herramienta. Esta respuesta negativa destaca por ser 5 puntos inferior a la media (hasta el 19% de los españoles declaró no haber utilizado nunca la IA). Entre aquellos que sí la utilizan, la diferencia está en el uso: un 32% declara su uso de manera puntual, situándose 5 puntos por encima de la media. No obstante, destacan por presentar un porcentaje inferior (-3pp) en lo que respecta a un uso diario de la herramienta: solo el 19% así lo manifiesta.

Dentro del abanico de opciones que presenta hoy día la inteligencia artificial, las herramientas más populares entre los jóvenes son ChatGPT (75% e igualando a la media) y Gemini (58%, +3pp respecto a la media). Otras alternativas, como Meta AI, Claude y Copilot, obtienen cerca del 15% de respuestas en los tres casos.

La IA y el consumo
Igualando los datos de la media, casi la mitad de los jóvenes encuestados (48%) pide recomendaciones a la IA antes de realizar sus compras. Los consumidores encuestados, con el objetivo de optimizar sus compras, también mencionan la comparación de productos (34%) y de precios (29%) como consultas frecuentes que realizan a la IA. No obstante, en ambos casos, así como en el resto de opciones, los datos se sitúan siempre por debajo de la media. Es decir, los jóvenes no destacan por realizar más consultas a la IA antes de comprar que el español promedio. Asimismo, los productos que más compran los consumidores jóvenes con ayuda de la IA son aquellos relacionados con la tecnología (45%), moda (27%) y belleza (26%). Destaca el segundo caso por posicionarse 8 puntos porcentuales por encima de la media.

Aunque queda ligeramente por debajo de la media (-2pp), el 26% de los jóvenes declara usar la IA para organizar viajes. El resto de las opciones, tales como alimentación ocio, deportes o productos financieros, no alcanzan el 20% de las respuestas. Resalta el dato de compras no programadas efectuadas gracias a la recomendación de una IA: el 63% de los jóvenes afirma haber realizado una compra no prevista tras la sugerencia de una de estas herramientas, destacando por encima de la media en 13 puntos porcentuales.

Los consumidores entre 18 y 35 años optimizan más su ahorro con la ayuda de la IA
Durante el proceso de compra, una prioridad del consumidor es el ahorro: un 29% (+5pp) de los encuestados afirma haber ahorrado desde 50€ hasta 100€ en los últimos 12 meses gracias a la IA. Además, un 16% (+3pp) declara que su ahorro se sitúa desde los 100€ hasta los 250€ y hasta un 9% lo sitúa entre los 251€ y 500€. Por último, tan solo un 11% de los jóvenes afirma que la IA no les haya ayudado a ahorrar en sus compras, frente al 18% de los consumidores en general. No obstante, la inteligencia artificial también puede conducir al consumidor a la compra de un producto más caro. En este sentido, el 64% de los consumidores jóvenes afirma que la IA le ha recomendado un producto con un precio más elevado alegando una mejor relación calidad/precio. Esta tendencia destaca 10 puntos por encima de la media española.

Cuando se pregunta a los encuestados sobre su fuente de confianza a la hora de decidir sobre un producto, las opciones más mencionadas son la familia o amigos (51%), expertos y profesionales (41%) y las opiniones de otros compradores (33%). Estos resultados son similares a la media: las herramientas de inteligencia artificial no se sitúan entre las principales respuestas. Además, solo un 20% afirma confiar en la IA como primera opción, ligeramente por debajo de la media de los consumidores (23%). Al enfrentar la IA con otras opciones de asesoramiento, se observa un ligero descenso de confianza en esta herramienta por parte de los jóvenes. Si han de escoger entre un vendedor y una IA, el 61% se queda con la primera opción (3 puntos por encima de la media).

Cuando se realiza la misma pregunta, esta vez entre un influencer o la IA, la preferencia por la segunda opción se dispara hasta el 72%. En este caso, aunque aumenta la confianza en esta herramienta, las respuestas de la población joven son 6 pp inferiores a la media de consumidores (78%). Mientras que cuando se plantea la misma cuestión entre estrellas y reseñas de Google y Amazon o una IA que analice dichos datos, los porcentajes de respuesta son 60% y 40%, respectivamente (frente al 55% y 45% de la media). De nuevo, los jóvenes destacan por confiar menos en las herramientas de inteligencia artificial.

Por último, entre la fiabilidad o confianza transmitida por una propia marca o el criterio de una IA, los jóvenes se decantan por la primera opción con un 58% de las respuestas y situándose 6 puntos por encima de la media española.

El 45% de los jóvenes permitiría que la IA realizara compras automáticas
La IA agéntica es capaz de tomar decisiones y ejecutar tareas de manera autónoma. Aplicado al consumo, los jóvenes españoles permitirían: obtener recomendaciones (60%), buscar un mejor precio (47%) y escoger entre varias opciones (40%). En todos los casos, las respuestas se sitúan por debajo de la media. Otras opciones que el usuario podría delegar, como reservar un producto o realizar una compra de importe menor a 50€, obtienen porcentajes inferiores al 15%.

Los jóvenes se muestran ligeramente más dispuestos a permitir que la IA realice compras automáticas, teniendo en cuanta que conociera sus gustos, necesidades y presupuestos. El 32% considera que probablemente sí lo permitiría y el 13% está seguro de hacerlo (+3pp respecto a la media en ambos casos). Es decir, un 45% permitiría a la IA realizar compras de manera autónoma. Al plantear esta autonomía, es necesario establecer los importes máximos que la herramienta podría gastar de manera independiente. En este sentido, el 12% de los jóvenes aprobaría que la IA efectuara compras entre los 100€ y los 250€ (+3pp respecto a la media) y el 6% autorizaría compras automáticas entre 250€ y 500€ (+1pp respecto a la media). Entre los consumidores que tienen claro que sí delegarían su proceso de compra a una IA que conozca sus necesidades, destacan algunos productos y servicios. Entre los jóvenes destaca la compra semanal de alimentación (24%, +1pp respecto a la media), productos de ocio (23%, similar a la media), y moda (23%, +4pp respecto a la media).