Beko vincula su enfoque en la calidad y fiabilidad del producto con un servicio posventa más inteligente, accesible y cada vez más proactivo. Las operaciones globales de posventa de Beko abarcan 58 países y reúnen a más de 7.000 puntos de servicio, 27.000 técnicos, 50 centros de llamadas y aproximadamente 2.000 agentes de atención al cliente. Esta red unificada garantiza una asistencia fluida para una amplia gama de marcas, desde su marca insignia, Beko, hasta Whirlpool, pasando por Bauknecht y Hotpoint. "Una atención al cliente de alta calidad comienza con un producto fiable", afirmó Fatih Özkadı, director de Atención al Cliente de Beko. "Nuestra ambición no es realizar más reparaciones, sino ayudar a los clientes a obtener el máximo rendimiento de sus electrodomésticos y, cuando necesiten asistencia, ofrecerles la solución adecuada con la máxima calidad de servicio posible".

La calidad empieza con el producto
El enfoque de Beko respecto a la calidad y la fiabilidad comienza en las fases de diseño, pruebas y fabricación del producto, y se mantiene a lo largo de toda la experiencia del cliente con el producto. Este sistema integral de gestión de la calidad cuenta con la certificación ISO 9001 en la totalidad de sus sedes y plantas de fabricación, y se verifica de forma independiente mediante auditorías realizadas por terceros acreditados. Para garantizar la mejora continua, se implementan sistemáticamente auditorías internas y análisis de datos avanzados en todas las divisiones.

Se supervisan las opiniones de los clientes, los indicadores de calidad del producto y la información sobre el servicio para identificar oportunidades de mejora tanto en los productos como en los procesos. Mediante plataformas internas estructuradas y proyectos de gran impacto en áreas como la digitalización, la inteligencia artificial y la trazabilidad, se llevan a cabo evaluaciones y despliegues sistemáticos bajo supervisión ejecutiva.

Asistencia durante todo el viaje del cliente
Las capacidades de posventa de Beko brindan asistencia a los clientes antes, durante y después de que surja una necesidad de servicio. La orientación sobre el producto, la información de mantenimiento, la resolución digital de problemas y las funciones de conectividad permiten a los usuarios utilizar sus electrodomésticos correctamente, mantener su rendimiento y solucionar determinadas incidencias sin necesidad de una visita técnica a domicilio. Asimismo, los clientes pueden utilizar canales digitales, como las secciones de servicio en los sitios web de las marcas, para consultar información sobre los productos, resolver determinadas incidencias, gestionar solicitudes de asistencia y contactar con el servicio de atención al cliente. A través de HomeWhiz, la aplicación de Beko para el hogar inteligente, los usuarios disfrutan de una conectividad fluida entre electrodomésticos compatibles, acceso a orientación sobre productos y funciones de autoservicio; además, en determinados países, cuentan con acceso directo al servicio de atención al cliente mediante el botón de servicio.

Todo este sistema se sustenta en una sólida infraestructura operativa que incluye 50 centros de llamadas y cerca de 2.000 agentes de atención al cliente, garantizando así una asistencia fluida respaldada por un equipo humano. Estos canales recopilan información relevante antes de la visita técnica, lo que ayuda a los equipos de atención al cliente y a los técnicos a comprender el problema y a prepararse mejor para la intervención.