La inteligencia artificial ya no es "cosa del futuro" para los consumidores españoles. Según los datos del estudio de idealo, comparador de precios líder en Europa, España se sitúa entre los mercados europeos donde la IA tiene una mayor presencia en el día a día y un papel más integrado en el proceso de compra online. El informe se basa en una investigación realizada en Reino Unido, Alemania, Austria, España, Francia e Italia, con más de 11.000 encuestados, y analiza el uso de la inteligencia artificial, los niveles de confianza y su aplicación en las compras online. Según este análisis, el 76 % de los encuestados en España afirma haber usado IA conscientemente en compras online, y casi la mitad la usa con mucha frecuencia, mientras que el 46 % la utiliza a diario y el 19 % la consulta varias veces al día. Y no se queda en "probar por curiosidad": la mitad de los españoles encuestados ya ha usado IA para ayudarle a comprar online (siendo el dato más alto entre los países encuestados) y el 67 % se imagina usándola en el futuro (también máximo). Incluso hay una idea que empieza a normalizarse: el 48 % se ve completando todo el proceso de compra (de buscar a pagar) dentro de un asistente de IA.

De "mirar" a "decidir": cómo se está usando la IA al comprar
La IA entra en juego justo en esos momentos en los que comprar online se hace pesado. Por ejemplo, cuando comparas dos móviles y ya no sabes si la diferencia real está en la cámara o en el procesador o cuando intentas escoger una cafetera "buena" y te pierdes entre especificaciones. La IA entra en juego justo en esos momentos en los que comprar online se hace pesado. Por ejemplo, cuando comparas dos móviles y ya no sabes si la diferencia real está en la cámara o en el procesador o cuando intentas escoger una cafetera "buena" y te pierdes entre especificaciones. En este sentido, un 80 % de los usuarios españoles encuentran muy útil (27,5 %) y bastante útil (52,5 %) que un asistente de IA explique productos, compare opciones y ayude a encontrar el mejor precio en compras online.

Este salto a lo práctico también se ve en las herramientas de inteligencia artificial: en España, ChatGPT es la herramienta más mencionada por el 76 % de los encuestados, y Gemini también destaca con un 59% de representación. Es decir, la gente no solo "oye hablar" de IA: la está usando con herramientas concretas para informarse y tomar decisiones.

Se usa mucho, pero no a ciegas
España también es de los países más optimistas con la IA: más de la mitad de los encuestados la ve como una oportunidad y solo 14 % como un riesgo. Con un matiz importante para entender al consumidor español: la confianza no es "total". El 59 % confía completamente o mayormente en los resultados de la IA, lo que sugiere una actitud muy realista: se usa porque ayuda, pero se sigue contrastando. En España la IA se está convirtiendo en "ese amigo que te echa una mano" antes de comprar: te resume, te ordena opciones y te orienta—pero sin sustituir del todo el criterio del comprador.

En este sentido, Jovan Protić, CEO de idealo, comenta: "El valor de la IA en las compras no se medirá por lo convincente o sofisticado que suene un asistente, sino por la fiabilidad de sus resultados. Los consumidores necesitan precios precisos, ofertas de confianza, información transparente y una orientación clara. Por eso, disponer de datos fiables sobre productos, ofertas y precios se convertirá en un pilar fundamental del comercio impulsado por la IA. En idealo, nuestro papel es ayudar a garantizar que tanto los consumidores como, cada vez más, las interfaces de compra basadas en IA puedan identificar ofertas en las que realmente puedan confiar".