Eurofred, compañía multinacional especializada en confort térmico con soluciones de climatización, aerotermia y calidad del aire interior, pone al alcance de los profesionales un completo portfolio de servicios postventa diseñados para optimizar el rendimiento de los equipos, prolongar su vida útil y fortalecer la confianza del usuario final.

Un reciente estudio de Forbes revela que las empresas tienen entre un 60 % y un 70 % de posibilidades de vender a un cliente ya existente, frente a un 5 % a 20 % en el caso de un nuevo prospecto. Una diferencia especialmente relevante en sectores como el de la climatización, donde la fiabilidad de las soluciones incide directamente en aspectos esenciales como el bienestar, la salud y la eficiencia energética. En este contexto, la fidelización no solo es estratégica, sino también un camino más sólido para impulsar el crecimiento.

En Eurofred entienden que el desarrollo de un servicio postventa sólido es una palanca clave para fortalecer la relación con los particulares y propiedades, generar nuevas oportunidades de negocio y aumentar la facturación de forma sostenida. Por ello, han diseñado un ecosistema de soluciones que acompañan al profesional en todas las fases de sus proyectos, facilitando su trabajo diario y asegurando el éxito de cada instalación. Desde aquí, se abre la puerta para detallar cada uno de estos servicios, pensados para ofrecer soporte integral, aportar valor añadido y consolidar relaciones duraderas.

5 consejos para impulsar la satisfacción del cliente y aumentar la rentabilidad del negocio
En un mercado cada vez más competitivo, los servicios postventa no solo son una herramienta para garantizar el buen funcionamiento de las instalaciones, sino también una poderosa palanca para fidelizar clientes, generar ingresos recurrentes y reforzar la imagen profesional.

A continuación, cinco recomendaciones estratégicas que, además de mejorar la experiencia del usuario final, representan oportunidades de venta y argumentos sólidos para introducir estos servicios en cada propuesta comercial:

1.    Mantener la máxima eficiencia todo el año
Un sistema eficiente no solo reduce costes al usuario final, sino que se traduce en satisfacción y confianza. Ofrecer dos revisiones técnicas anuales -previas al verano y al invierno- es una oportunidad para vender un servicio recurrente que garantice el rendimiento óptimo y posicione al profesional como un socio que cuida el consumo energético y el confort de sus clientes.

2.    Apostar por la prevención como norma
Proponer un contrato de mantenimiento preventivo es una forma directa de evitar averías costosas, minimizar paradas y garantizar la continuidad del servicio. Este valor añadido fortalece la relación con el cliente, permite ingresos estables y refuerza la reputación de profesionalidad y fiabilidad.

3.    Cumplir con la normativa vigente
Ofrecer soporte para adaptar las instalaciones a las exigencias legales no solo evita sanciones y problemas técnicos, sino que refuerza la autoridad y confianza del profesional. Es un argumento de venta potente para clientes preocupados por la eficiencia, la sostenibilidad y el cumplimiento normativo.

4.    Garantizar una instalación impecable
Integrar en la oferta servicios de asesoramiento técnico y consultoría permite al profesional diferenciarse por la calidad de ejecución y el respaldo especializado. Esto aporta un valor añadido percibido que aumenta la satisfacción y la probabilidad de recomendación. Desde Eurofred apoyan al profesional mediante documentación actualizada y formación continua a través de su experiencia Eurofred Academy.

5.    Ofrecer mayor protección y seguridad
Proponer una cobertura ampliada transmite tranquilidad al cliente y permite al profesional ofrecer un paquete más completo y atractivo. Este tipo de servicio eleva el valor percibido de la instalación, incrementa el ticket medio y fomenta la fidelización a largo plazo.

Confía en la experiencia de un equipo experto
Cumplir con las expectativas del usuario final es un reto, especialmente en periodos de temperaturas extremas que exigen un funcionamiento continuo y sin fallos de los sistemas de climatización. Por eso, Eurofred pone a disposición de los profesionales un completo conjunto de soluciones y servicios postventa que les respaldan en su labor diaria y les ayudan a garantizar el éxito de cada proyecto:

• Ampliación de garantía: 

Extensión opcional de la garantía total -incluyendo recambios, mano de obra y desplazamientos- por 1 o 2 años adicionales. Disponible para todas las gamas de producto y sujeta a condiciones específicas, ofrece al profesional y al usuario final la tranquilidad de contar con respaldo técnico prolongado.

• Mantenimiento preventivo: 

Contrato anual diseñado para preservar el rendimiento del sistema y prevenir incidencias, que incluye:

- Revisión técnica anual.
- Servicio telefónico preferente.
- Recambios originales.
- Desplazamientos en caso de avería.

Además, se ofrecen planes a medida para adaptarse a las necesidades específicas de cada instalación. Disponible para gamas de aerotermia e industrial.

• Visita de obra: un asesoramiento personalizado en emplazamientos con requerimientos específicos para asegurar la instalación de los equipos.
• Conexión frigorífica para asegurar la correcta instalación y evitar errores que comprometan la eficiencia energética del sistema. Incluye:
  - Conexionado de tuberías mediante método de abocardado.
  - Pruebas de estanqueidad.
  - Vacío del circuito.
  - Carga adicional de gas, si es necesaria.
  - Disponible para gamas industrial, comercial y aerotermia.
• Conexión eléctrica
  Instalación segura y conforme a normativa de todos los elementos clave, garantizando rendimiento y fiabilidad:
  - Unidades interiores y exteriores.
  - Accesorios (sondas, controles, domótica, etc.).
  - Equipos auxiliares como bombas o termostatos.
  Disponible para gamas industrial, comercial y aerotermia.
• Revisión técnica oficial
  Servicio orientado a detectar y resolver anomalías antes de que generen incidencias graves. Incluye:
  - Diagnóstico de sistemas y unidades.
  - Limpieza de filtros y baterías.
  - Tratamiento contra bacterias y mohos.
  - Mano de obra y desplazamiento.
  Disponible para todas las gamas de producto.
• Configuración y vinculación WiFi
  Optimización de la conectividad y el control inteligente del sistema:
  - Ajustes personalizados.
  - Integración con la red WiFi doméstica.
  - Compatibilidad con asistentes virtuales (Alexa, Google).
  - Acceso a control remoto, programación y monitorización en tiempo real.
  Disponible para gama residencial.
• Puesta en marcha
  Servicio clave para garantizar que la instalación se activa con todos los parámetros optimizados y en perfectas condiciones. Incluye:
  - Verificación de instalación y ubicación.
  - Ajuste de parámetros.
  - Diagnóstico por técnicos cualificados.
  Especialmente recomendado para instalaciones de aerotermia e industrial.
•  Asistencia técnica
  Una red de más de 100 Servicios Técnicos Oficiales y 20 técnicos propios, distribuidos por todo el territorio nacional, ofrece:
  - Diagnóstico profesional.
  - Recambios disponibles en menos de 48 horas.
  - Intervención rápida y eficaz ante cualquier incidencia.
• Mantenimiento predictivo
  Servicio avanzado que combina revisiones programadas con análisis de datos de funcionamiento para anticipar posibles incidencias antes de que se produzcan. Permite:
  - Monitorización del rendimiento de los equipos en tiempo real.
  - Detección de patrones de consumo anómalos.
  - Identificación de componentes con riesgo de fallo.
  - Planificación de intervenciones correctivas sin interrumpir el servicio. Con esta metodología, el profesional asegura la continuidad operativa, optimiza la eficiencia energética y prolonga la vida útil del sistema.
  Disponible para gamas industrial, comercial y aerotermia.
• Monitorización remota
  Sistema de control y seguimiento en línea que proporciona información detallada y continua sobre el estado de la instalación. Incluye:
  - Registro y análisis de consumos energéticos.
  - Detección temprana de ineficiencias o desviaciones en parámetros clave.
  - Alertas automáticas ante incidencias.
  - Acceso remoto para ajustes y optimización de configuración. Facilita la toma de decisiones informadas, minimiza tiempos de inactividad y asegura que el sistema funcione siempre en condiciones óptimas de confort y eficiencia.
  Disponible para gamas industrial, comercial, aerotermia y residencial.