HP anunció la llegada de su plataforma HP Workforce Experience Platform (WXP) a España en un evento que tuvo lugar el pasado jueves en Madrid. Esta innovadora solución, según explicaron los expertos de la compañía tecnología, ha sido diseñada para "optimizar la Experiencia Digital del Empleado (DEX) en entornos de trabajo híbridos y digitales" a través de la combinación de "inteligencia artificial, análisis de datos y automatización". De este modo, esta herramienta permite a los empleados "anticiparse y resolver problemas tecnológicos, reducir la fricción digital y mejorar la productividad", apuntaron. Atendiendo a lo expuesto, compartió dos datos significativos: "dos tercios de los trabajadores experimentan dificultades a la hora de utilizar herramientas digitales" y tan solo "la mitad siente estar plenamente respaldados por el soporte técnico". De este modo, HP Workforce Experience Platform nace con el objetivo de "proporcionar a los departamentos de TI una visión proactiva y centralizada que facilita la resolución de incidencias y promueve entornos laborales más eficientes", comunicaron. 

Asimismo, Carlos Manero, responsable de Servicios Digitales de HP España, "en HP creemos que el verdadero potencial de una organización se libera cuando la tecnología deja de ser una barrera y se convierte en un facilitador. Con Workforce Experience Platform, ayudamos a las empresas a construir entornos de trabajo donde cada empleado se sienta respaldado, productivo y motivado. Esta plataforma no solo anticipa los problemas, sino que impulsa una cultura de bienestar digital y rendimiento sostenible", apuntó. 

Es importante destacar que desde que se produjo su lanzamiento "a nivel global, HP WXP ya gestiona más de 680.000 dispositivos, analizando un ecosistema de datos que abarca más de 24 millones de terminales, con una capacidad de procesamiento de 700 GB diarios en un motor de inteligencia de 4 petabytes. Gracias a esta infraestructura, la plataforma resuelve proactivamente más de 11 millones de incidencias tecnológicas cada mes", tal y como compartieron desde la firma. "En un estudio piloto con 10.000 ordenadores, la plataforma alcanzó el umbral de rentabilidad en menos de 12 meses. Además, los usuarios reportaron una mejora del 70 % en la satisfacción y un incremento del 71% en el rendimiento de su tecnología", añadieron. 

Valor añadido

Esta plataforma ha incrementado sus funcionalidades basadas en inteligencia artificial para ofrecer una "experiencia más personalizada, humana e inteligente" a los usuarios. Entre las nuevas funciones se encuentran: 

• Análisis de sentimiento con IA: Esta se encarga de "evaluar de forma automática el feedback libre de los empleados, identificando patrones emocionales y temáticas recurrentes que facilitan una intervención más optimizada por parte de los equipos de TI. Mediante el procesamiento de miles de respuestas en lenguaje natural, la herramienta genera resúmenes claros del estado anímico general, ayudando a priorizar acciones en función de los temas que más afectan la experiencia del usuario", explicaron.
• Explorador de Flotas: En este caso, "un motor de procesamiento de lenguaje natural (PLN) permite realizar consultas en tiempo real sobre el estado y rendimiento de los dispositivos. Esta herramienta transforma la manera en que los responsables de TI acceden a la información, eliminando la necesidad de analizar manualmente extensos informes. En su lugar, pueden formular preguntas directas y obtener respuestas inmediatas sobre aspectos críticos de la infraestructura", informaron. 
• Integración con Vyopta: "Tras la adquisición de Vyopta, una plataforma de colaboración inteligente, por parte de HP en septiembre de 2024, la integración de sus capacidades en HP WXP permite a los clientes monitorizar de forma centralizada el estado de todo su ecosistema de colaboración. Esto incluye terminales de videoconferencia, sistemas de telefonía y herramientas de software colaborativo. Esta sinergia proporciona una visión centralizada y detallada sobre el uso, la adopción y el rendimiento de las herramientas de colaboración, permitiendo a los equipos de TI tomar decisiones informadas, optimizar recursos y mejorar la experiencia de los usuarios finales", comentaron. 
• Galería de scripts y paneles predefinidos: Estos se encargan de "automatizar flujos de trabajo, monitorizar flotas y aportar inteligencia para optimizar el rendimiento TI", señalaron. 

Pero HP Workforce Experience Platform no solo mejora la experiencia de los trabajadores, sino que también es una "oportunidad estratégica para el canal", reconocieron los responsables de la compañía durante el evento, ya que, teniendo en cuenta que "la digitalización y la automatización de flujos de trabajo se consolidan como áreas de alto crecimiento para los partners del canal, HP WXP se posiciona como una puerta de entrada estratégica al espacio de la Experiencia Digital del Empleado (DEX), facilitando la inversión inicial y abriendo nuevas oportunidades de negocio". Con esta plataforma, los partners de HP tienen la oportunidad de "expandir su propuesta de valor más allá del hardware tradicional, diversificándose hacia nuevos servicios y modelos de negocio basados en contratos. Esto les permite no solo captar nuevos clientes, sino también fortalecer las relaciones existentes a través de soluciones gestionadas centradas en la experiencia del usuario", aseguraron.

Otro aspecto en el que hicieron hincapié los expertos es que "una vez obtenida la certificación WXP Sell and Manage, los partners acceden a una vista exclusiva para canal que incluye herramientas avanzadas para la gestión empresarial, la personalización de marca y comunicación, así como informes y análisis de tendencias. Además, permite gestionar múltiples clientes desde una única interfaz, facilitando tareas como la ejecución de correcciones, la administración de dispositivos y el envío de encuestas".

"Para la resolución de incidencias, los partners pueden optar por utilizar scripts preconfigurados disponibles en la galería de HP o desarrollar sus propios scripts personalizados, asegurando así una respuesta ágil y adaptada a cada entorno", concluyeron.