VISUAL MS, empresa especializada en desarrollo de software low code y soluciones a medida para compañías multi sectoriales, ha lanzado VICTORIA, un SDR que promete revolucionar el comercio electrónico al permitir interactuar con cientos de usuarios en tiempo real 24 por 7. De este modo, los usuarios podrán mantener conversaciones fluidas, de manera directa con la página web del cliente, completando de manera exitosa cualquier transacción. Así, VICTORIA abre incluso una nueva vía para que todas las personas con discapacidad visual puedan no sólo navegar fácilmente por la web que integre VICTORIA, sino que podrá efectuar compras con total facilidad empleando únicamente comandos de voz.

Un aspecto absolutamente diferencial es que la marcación se realiza a un número nacional. "Los pocos competidores lo hacen con llamadas a EEUU, encareciendo absolutamente el servicio", comentan directivos de VIDIV.

El enfoque es doble: por un lado VICTORIA posibilita a un B2C -cualquier tienda online- atender centenares de llamadas de usuarios que quieran comprar un producto a través de la web: ropa, música, viajes. El asistente guiará de manera sencilla al usuario en el proceso de compra empleando única y exclusivamente comandos de voz. Y, por otro lado, VICTORIA es una poderosa herramienta para las fuerzas comerciales de aquellos B2B al entregar leads y oportunidades de negocio completamente relevantes y que se transformen -finalmente- en una compra de bienes o servicios.

"VICTORIA aporta a las compañías el mejor asistente de voz basado en IA capaz de cualificar, en tiempo real, centenares de entradas de voz, derivando a las fuerzas comerciales de las mismas sólo aquellas oportunidades realmente relevantes, siendo capaz de discriminar y excluir aquellas otras que, con total seguridad, sólo serán una pérdida de tiempo", ha señalado Marcos Eguillor, director de negocio de VIDIV.

Contextualizando cómo VICTORIA va a jugar un papel clave en el actual y futuro comercio electrónico, las empresas que integren esta tecnología disfrutarán de un asistente capaz de guiar a cientos o miles de usuarios conectados permitiendo hacer transacciones utilizando sólo la voz. "Desde una tienda de ropa, libros o cualquier ítem, VICTORIA permite, utilizando sólo la voz, comprar el producto, ganando tiempo y logrando una experiencia de usuario nunca vista. Además, VICTORIA se erige como un gran aliado para las personas con discapacidad visual al emplear directamente la voz, exactamente igual que si estuviera en un comercio a pie de calle", puntualiza Alfonso Gutiérrez, CEO de VISUAL MS.

VICTORIA es capaz de desarrollar conversaciones altamente fluidas, con respuestas en tiempo inferior a 2 milisegundos, y disponible tanto con voz masculina como femenina e, incluso, 100% personalizada. "Un cliente nos ha solicitado que el asistente de voz de VICTORIA fuese la propia voz del CEO para emplearla -a posteriori- una vez fallezca; una manera altamente significativa de perdurar el legado de la compañía: que la voz del líder nunca se apague", ha explicado Alfonso Gutiérrez, CEO de VISUAL MS.

En VIDIV siempre han confiado, desde sus inicios hace ya 3 años, en la tecnología de LiveKit para el procesamiento de audio y vídeo en streaming de manera síncrona, adelantándose varios años incluso a OpenAI, quien en noviembre del pasado año anunció su acuerdo -también- con LiveKit. Así, en la actualidad, VICTORIA se sirve de la tecnología patentada por LiveKit, como punto medio donde procesa la información de entrada y lo que llega al usuario cuando conversa con la inteligencia artificial.

VICTORIA es el nuevo desarrollo de VIDIV, empresa del grupo pontevedrés VISUAL MS, que atesora más de cinco años de trabajo continuado en desarrollos web relacionados con la comunicación de audio y vídeo. En este sentido, Alfonso Gutiérrez, CEO de VISUAL MS, explica que "gracias a nuestra amplia experiencia en el desarrollo de soluciones de audio y vídeo, donde la interacción entre máquina y humanos es total, estamos avanzando a pasos de gigante y, muy pronto, VICTORIA alcanzará nuevos hitos como establecer comunicación directa con las personas siendo capaz de detectar, a través de los rasgos faciales (una caída de ojos, un ligero bostezo, etc.), si una persona está desconcentrada de la conversación o se muestra dubitativa. De igual modo VICTORIA será un gran aliado para aquellos colectivos con discapacidad visual, permitiéndoles interactuar mediante la voz".