La rapidez, fiabilidad y ahorro de costes, factores clave para afrontar con éxito los retos de la entrega inmediata
El 68,4% considera el tiempo de entrega de su pedido como una prioridad para elegir dónde comprar online.
Según el último WorldPanel de Kantar sobre comercio electrónico que ha analizado las características del comprador e-commerce y las preferencias de envío de los productos, actualmente más de 11,5 millones de hogares españoles (65,8%) compran productos a través de internet. El 68,4% de estos, considera el tiempo de recepción del ...
Según el último WorldPanel de Kantar sobre comercio electrónico que ha analizado las características del comprador e-commerce y las preferencias de envío de los productos, actualmente más de 11,5 millones de hogares españoles (65,8%) compran productos a través de internet. El 68,4% de estos, considera el tiempo de recepción del pedido muy importante y además, 7 de cada 10 consumidores valora positivamente tener la capacidad de programar la entrega de una manera flexible.
Estos datos nos muestran la importancia que está adquiriendo la entrega inmediata en nuestro país y la necesidad de poder ofrecer una experiencia de compra óptima al consumidor de e-commerce. "Muchos comercios han comenzado a ofrecer servicios de entrega rápida, pero la mayoría tiene dificultades para hacerlo de forma efectiva. En muchos casos, se considera este servicio como una opción extra, cuando la realidad es que se está convirtiendo en una herramienta competitiva imprescindible en la carrera por la fidelidad del cliente, que permite además aumentar las ventas", comenta Marta Álvarez, directora general de Stuart en España. "Los comercios que apuestan por la entrega inmediata no solo ganarán la carrera por la fidelidad del usuario, sino también pueden mejorar su cifra de negocio."
Sin embargo, para los comercios este modelo plantea una serie de retos que se han de conjugar de manera eficiente y rentable con la operativa del negocio ante la creciente demanda de los consumidores: la rapidez y fiabilidad; los costes; la conveniencia; y la transparencia y comunicación.
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