LG lidera el servicio de atención al cliente en España 

La compañía supera a sus competidores en el 73% de los indicadores analizados en un estudio comparativo, en el que se pone en valor su capacidad resolutiva, su excelencia en la comunicación y su oferta de servicios.  + leer más

LG proporciona un servicio de atención al cliente rápido y eficaz 

Un estudio llevado a cabo por la consultora Punto de Fuga, elige la marca por su rápida capacidad de respuesta a la hora de resolver incidencias, ya que es capaz de poner solución al 90% de las consultas que los clientes realizan en su primera llamada y ofrece información detallada sobre el seguimiento de las reparaciones, en el 67% de los casos, lo que permite que el grado de satisfacción de los usuarios sea favorable, sobre todo en los meses en los que hace más calor y que se demanda una mayor urgencia para su resolución.  + leer más

Fersay refuerza su compromiso con la atención al cliente durante la Navidad

Tras una exitosa campaña de Black Friday, la firma redobla su apuesta con su servicio de atención al cliente para la época navideña, adaptando sus operaciones a las fechas clave.  + leer más

El 80% de los usuarios elige el trato humano en la atención al cliente frente a la IA

Más de la mitad de los españoles señala que los chatbots carecen de sensibilidad emocional, por lo que consideran este servicio de asistencia inteligente como una barrera para resolver sus demandas. Por ello, creen que estas herramientas deberían mejorar sus habilidades interactivas y comunicativas para establecer un trato más acorde a sus necesidades, y que no solo se centre en la automatización, según los datos publicados en la tercera edición del informe de ServiceNow. Otro de los datos significativos compartidos por el estudio, es que menos del 40% de los participantes en la encuesta son capaces de tolerar los errores que comenten los asistentes.  + leer más