Econocom muestra cómo crear experiencias únicas para el cliente

De unos 100 metros cuadrados; el showroom de Econocom , en Madrid, es un espacio multimedia donde se pueden conocer de primera mano las mejores soluciones tecnológicas para cada negocio y donde se recibe asesoramiento para seleccionar la mejor tecnología para que el cliente reciba una experiencia única en los puntos de venta. Jaime Villanueva , director general de Econocom Products & Solutions , nos lo muestra.

Cuenta que, en general, nos estamos posicionando en la transformación digital , aunque hay empresas que van más despacio que otras. " Tienen que estar trabajando con su legado, conviviendo el hoy con el mañana" , indica. En este showroom, recrean espacios en los que realmente la tecnología está aplicada, al servicio de algo en concreto. " La idea es optimizar los procesos, aparte de potenciar la comunicación. Por un lado, está la parte de crear experiencias únicas para el cliente. Por otro, la parte de optimización de procesos . Todo ello, de una manera simple" . Los tres pilares del showroom son la simplicidad , " si no es simple dejas de usar la tecnología "; la innovación , " que sea algo nuevo, algo que te aporte "; y que está todo integrado . Es decir, " esto es la realidad, no es un muestrario" . Lo que se ve son soluciones integradas 100%. Subraya que intentan tratar este showroom como un 360 grados : " Nos ponemos en la piel del consumidor, del usuario, y empezamos el viaje con él fuera de este espacio" .

Lo primero que hace Villanueva es abrir la aplicación que tiene en su smartphone con la que puede controlar todo el showroom y su viaje por él. Hay soluciones en las que no hace falta abrirla, ya que " los consumidores son reacios a las aplicaciones" . Cuando te acercas a 250 metros, te lanza un gancho, un mensaje que te invita a un café, a un welcome drink , para canjear centro. Por el Covid-19 , el control de acceso mide la temperatura del visitante y, si no la lleva puesta, recuerda que es necesario el uso de la mascarilla. Una vez que da acceso, abre la puerta de entrada. De esta forma, se puede tener un espacio desatendido. Si eres una persona registrada, el sistema te reconoce y se pondrá en marcha un contenido y música que previamente se ha personalizado.

Showroom de Econocom .

Según Villanueva, " toda la parte de tienda de retail se tiene que redefinir, más ahora tras la pandemia" . Sugiere que " las tiendas tradicionales de electrodomésticos tienen que buscar su espacio, su rol ". Puntualiza que hay espacio para ellas, que competir en precio con el e-commerce será muy complicado, ya que éste tiene menos gastos de estructura, y que " la idea es que se reinventen hacia centros de experiencia" .

Por eso, Econocom intenta que conviva el mundo tradicional con el mundo digital. El gestor de turnos avisa al cliente, en su teléfono móvil, cuando le toca. El auto check-in te escanea el documento de identidad y recoge los datos completos. En el showroom hay muchas demostraciones de sistemas de optimización de procesos. Hay sistemas de TPV basados en la nube, procesos de firma digital, con chek-in sin papeles. Con el Covid-19, " todo esto se va a acelerar ". Se controla el aforo en todo momento. Si el espacio está lleno, no permite el acceso.

En un probador, el espejo es inteligente. Te acercas con la ropa y sin llegar a tocar, con RFID , identifica lo que tienes. Puedes pedir otras tallas y otros colores. Incluso, efectúa combinaciones de producto, proponiéndote venta cruzada. No haría falta pasar por caja, se puede pedir que manden los productos comprados al domicilio o pagarlos a través de la aplicación.

Showroom de Econocom .

En otro rincón, hay una pantalla con contenido. Es una zona muy experiencial . Si coges uno de los perfumes que hay, gracias a los sensores, la pantalla brinda la información del producto. Si coges otro, los compara. El cliente recibe toda la información que necesita para guiar su compra.

A nivel de tecnología, Econocom trabaja con todo tipo de pantallas, para adaptarse arquitectónicamente al espacio. Conlleva total flexibilidad. Aquí, el que manda es el contenido , que se puede proyectar en paredes. Hay pantallas con doble cara, una que da al exterior y otra al interior, con diferentes luminosidades. Se gestiona igualmente la aromaterapia. En el showroom hay parte de eficiencia energética, con placas solares y cargadores de coche. " Hemos aplicado muchas ideas, para que con los clientes vemos qué es lo que más se acerca a su modelo de negocio" , precisa Villanueva. Prácticamente todo lo que hay se puede llevar al canal Electro. Representan ideas que cada uno puede adaptar a su modelo de negocio, para seguir siendo competitivos.

Se ha representado un pasillo infinito , para resolver problemas de espacio. De esta forma, uno puede mostrar todo el porfolio, siendo dinámico. Hay dos tecnologías para escanear, el código de barras o por imagen. Se hace foto a la imagen, o incluso al objeto real, y se puede añadir al carrito de tu compra, sin necesidad de código de barras. Nuevamente, el usuario obtiene toda la información que necesita. Se puede pagar por tarjeta o en la tienda, por la vía tradicional. También se puede pagar por reconocimiento facial, acercándose a un punto de identificación. Te puedes olvidar de las colas.

Una zona del showroom está destinada a innovación de productos hoteleros, hay una habitación de hotel en la que se da total control al huésped, con su móvil como elemento de comunicación sin que tenga que descargarse una aplicación. HubRoom Control es una suite de soluciones que te permite controlar tu estancia.

Otra ventaja que remarca Vilanueva es la de analítica de la tienda. Se pueden conocer las características de las personas que han entrado y todo lo relacionado con el aforo. Después, vamos con él a una sala de reuniones, un espacio de colaboración que facilita el teletrabajo. La tecnología vuelve a sobresalir por su simplicidad. Se activa desde el móvil o la tablet. Hay escenas programadas. Una es de bienvenida. Se controla el volumen de los altavoces. Se puede compartir presentaciones, cambiar vídeos, gestionar la disposición de las luces, y un largo etcétera. La tecnología está integrada y es muy sencillo montar una reunión, llamar a alguien de tu entorno. Se monta una videoconferencia rápidamente en un espacio en el que no tienes que tener ni ordenador. Se trabaja con fabricantes de primer orden como, entre otros, Lenovo , HP , Samsung o LG . De la mesa sale una pantalla de televisión si quieres más definición. Tienes la capacidad de jugar con toda la tecnología a nivel de lo que son audiovisuales. Cuando se acaba la reunión, le das a apagar y automáticamente todo se recoge. Se ha logrado un espacio que aporta valor añadido a la hora de trabajar.

Por último, valoramos con Villanueva que las tiendas " tienen que eliminar los puntos de fricción, como las colas" . Concluye que es " entrar a un sitio en el que estés cómodo" , que " es probarlo" . Deja claro que " las tiendas tienen que ir a un proceso radical de lo que es el espacio" . Actualmente, el mundo online tiene un peso importante y tiene unas métricas que el mundo offline aún no aplica. Las tecnologías e innovaciones digitales del mañana ya están disponibles en este showroom de Econocom, un espacio tecnológico vivo capaz de acercar al usuario de las últimas soluciones disruptivas para el sector retail y hospitality.

FOTO PRINCIPAL.: Jaime Villanueva, director general de Econocom Products & Solutions .

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