Acer, elegido Servicio de Atención al Cliente del Año 2016

El servicio de asistencia técnica de Acer Computer Ibérica ha sido elegido como Servicio de Atención al Cliente del Año 2016 , en la categoría de Informática de Consumo, durante la quinta edición del certamen Líderes en Servicio, organizado por la consultora Sotto Tempo Advertising . En la entrega de premios, celebrada en Madrid el pasado 20 de octubre, estuvieron presentes Massimo D’Angelo , Country Manager de Acer Computer Ibérica, y Jaume Pausas , Marketing Manager de Acer Computer Ibérica , quien afirma que “como Compañía con el cliente en el centro de nuestra estrategia, este premio supone un reconocimiento al trabajo diario que hacemos para que nuestro servicio técnico esté a la altura de las expectativas”. Las empresas participantes han sido sometidas a rigurosas pruebas combinando de manera rigurosa y transparente la técnica de Mystery Shopper y las encuestas de satisfacción , que han realizado un total de 200 contactos por teléfono, email, redes sociales y a través de la web para determinar la calidad de los servicios post-venta. Durante el periodo de análisis de las empresas candidatas, se emplean hasta 16 criterios, en función del canal de contacto y la categoría de cada compañía, testando así todas sus áreas (asesoramiento, comercial y soporte) en sus respectivas fases de atención al cliente: búsqueda de información, venta y post-venta. Los criterios evaluados contemplan aspectos relacionales, la disponibilidad, la calidad de la respuesta y la calidad humana del contacto. En los casos de Intemet, también se tienen en cuenta aspectos de calidad técnica. Por otro lado, TNS , la mayor agencia de investigación de mercados y opinión Ad-Hoc del mundo, se encarga de realizar 2.000 encuestas de satisfacción para el total del certamen. “Creemos en el benchmarking y en estos 3 años hemos ganado 4 premios de Servicio, siendo evaluados por compañías externas. Mantenemos ratios de satisfacción cercanos al 9 sobre 10 e índices de recomendación superiores al 92%”, afirma Jose Luis Nebot , Country Service Manager de Acer Computer Ibérica. Esta distinción pone de manifiesto el constante esfuerzo que realiza Acer por ofrecer siempre la mejor respuesta a sus clientes . Para ello, la marca cuenta con un centro de asistencia de 6.000 metros cuadrados en el que se atienden todas las incidencias o averías relacionadas con productos Acer.

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