electroguía2021-22 57 el 17% de encuestados prefiere comprar online entre semana, lo que supone un incremento de 2 puntos respecto a 2020, principalmente en los consumidores de entre 18 y 24 años (con un 23% de menciones). Finalmente, el 11% opta por el fin de semana para realizar sus compras. Como ocurriera en años anteriores, la tendencia de acudir a la tienda física antes de realizar las compras por internet sigue en aumento. Según el Observatorio Cetelem, la gran mayoría de consumidores encuestados afirma acudir en algunas ocasiones a la tienda física antes de realizar su compra online (60% vs 58% en 2020), a la vez que el 6% declara visitar siempre la tienda antes de realizar cualquier adquisición redes sociales antes de realizar una compra online: un 38% frente al 36% de 2020. Se dispara Instagram (44% frente al 35% de 2020), aunque Facebook se mantiene como primera opción, si bien hay que señalar que desciende notablemente frente al año anterior (49% vs 60% en 2020). En este apartado, cabe señalar que ocho de cada diez encuestados consideran que la experiencia de compra ha sido muy buena o buena. Facilidad y comodidad A pesar de algunos (e importantes) cambios experimentados en la manera de comprar de los usuarios españoles, hay otras tendencias que no varían. Al igual que el año anterior, el lugar desde donde mayoritariamente los usuarios españoles realizan sus compras online sigue siendo el hogar, con un 92% de menciones y un ligero descenso de 1 punto porcentual, seguido del lugar de trabajo, que ocupa el segundo lugar preferido pero a mucha distancia de las compras realizadas desde casa, ya que solo el 11% de los encuestados declara haber realizado alguna compra online desde su lugar de trabajo, lo cual supone un ligero descenso de un punto respecto a 2020. El tercer puesto en preferencia lo ocupa las compras en movilidad, declaradas por el 9% de los encuestados, destacando por encima de la media aquellos usuarios con edades entre los 25 y 34 años (un 13% de menciones). Por otro lado, y aunque todavía presentan un porcentaje muy bajo, las compras realizadas desde las propias tiendas van ganando terreno poco a poco (un 9% vs al 7% de 2020), sobre todo entre los compradores más jóvenes, de entre 18 y 24 años, con un 16% de menciones. Otra de las ventajas más destacadas por los consumidores respecto a las compras a través de internet es la posibilidad de realizarlas desde cualquier sitio y a cualquier hora. No es de extrañar, por lo tanto, que la frecuencia de compra online sea cada vez mayor desde hace varios años. De hecho, el 16% de encuestados afirma realizar una o varias compras por semana, frente al 14% del año anterior, destacando principalmente aquellos compradores con edades comprendidas entre los 25 y 34 años, con un 23% de menciones. Asimismo, el 17% ha declarado realizar compras online una vez por semana y el 23% cada quince días (ambos porcentajes se mantienen respecto a 2020), mientras que se observa un ligero descenso y estancamiento en el porcentaje de aquellos que realizan compras con menor frecuencia. Siguiendo esta tendencia, cabe señalar que la mayoría de encuestados afirma realizar sus compras cualquier día de la semana (el 72%), mientras que Ocho de cada diez encuestados consideran que la experiencia de compra en redes sociales ha sido muy buena o buena ¿Dónde compran? Marketplaces Web de la tienda Web del fabricante 2020 2021 2020 2021 2020 2021 Electrodomésticos/ Tecnología 50 52 38 36 15 15 Dispositivos móviles y accesorios 58 54 27 27 15 18 Hogar 43 43 42 39 17 20 Deportes 36 37 51 48 19 20 Bicicletas y accesorios 40 41 37 36 15 17 Descanso 38 38 38 36 20 22 Gaming 48 48 34 33 16 17 Gasto medio realizado por producto en compra online Fuente: Observatorio Cetelem e-commerce 2021 SALUD Y BELLEZA HOGAR GAMING DISPOSTIVOS MÓVILES ELECTRODOMÉSTICOS/ INFORMÁTICA/ ELECTRÓNICA DE CONSUMO 317 2020 318 2021 247 271 127 224 114 274 115 135 Fuente: Observatorio Cetelem e-commerce 2021
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