57 horizonte en el que se inspire e invite al consumidor a actuar, son fundamentales. Nuevos conceptos en el Retail El cuarto panel del Congreso de la AECOC ha analizado cómo el sector se adapta a los nuevos hábitos de consumo. Este ha sido moderado por José Carrasco, director general de Fersay, una de las marcas patrocinadoras del evento junto a Samsung. Uno de los fabricantes punteros de telefonía móvil, Xiaomi, ha presentado sus novedades durante la ponencia de Pedro Hunolt, vicepresidente de ventas en Xiaomi. Una marca que, para 2024, espera presentar su primer vehículo eléctrico y su novedadmás reciente, que es el Cyber Dog, un perro robótico doméstico. Aunque en España cuenta con 150 referencias, llegan hasta las 2.500 en China. Algunas de las más recientes son, de entre las que Carrasco ha mencionado, la freidora de aire Mi Smart Air Fryer y la apuesta fuerte por los televisores, que cuentan con un sistema operativo AndroidTV.. Caracterizada por no invertir en grandes campañas de marketing y comunicación, Xiaomi basa su negocio en la elección personal de los consumidores y en la creencia de que hay que “democratizar la tecnología”. Tal como ha señalado Carrasco, “no todos los canales tienen los mismos productos. O bien tienen los mismos productos, pero con diferentes configuraciones”. Bajo el lema Honest Pricing, que nació junto a la compañía en 2010, la multinacional busca ofrecer los precios más ajustados a todos los clientes en función del tipo de producto. Un catálogo que identifica a consumidores totalmente online, como los usuarios de la gama POCO; o los de otras gamas como los Redmi, que apuestan más por la compra física. Por su parte, la apuesta de Mediamarkt, ha expuesto José Enrique Alvar, Head of Store Concepts enMediamarkt Iberia, está en la “estandarizaciónde tiendas”. Ello supondrá un lavado de cara de la empresa, que ya ha comenzadopor la imagen corporativa y acabará con cuatro tipos de tiendas en todos los países donde se asienta. Las Lighthouse, que serán espacios donde el cliente disfrute y experimente la tecnología donde están asesorados por expertos profesionales. En la parte central, todo el surtido de MediaMarkt, y en los exteriores las boutiques de sus diferentes proveedores. Estas se ubican en zonas de alto tránsito y donde hay zonas comerciales importantes. Por su parte, las más tradicionales son las Core Format, que conservan el formato tradicional de la compañía. De ellas ha destacado Alvar que “generan fidelidad, lealtad y satisfacción de los clientes”. En un formato más pequeño en cuanto a espacio están las Xpress y las Smart. Sobre las primeras ha resaltado que responden a las necesidades de los clientes a través de unas tiendas “más cómodas y más próximas”. En cuanto a las segundas, las ha calificado como “las número 1 por ratio en Europa”, basando su esencia en lo urbano y en un surtido muy reducido, del 20-30% de familias de producto de una familia tradicional. Amazon ha reforzado su declaración de intenciones particular: “aspiramos a ser la empresa más centrada en el cliente del mundo”. A la que Alfonso Serrano, director de negocio retail para España e Italia en Amazon, ha añadido una coletilla: “aspiramos a relacionarnos con empresas que sean sostenibles”. Esa lucha particular de la multinacional ha hecho que se marque unos objetivos sostenibles que, si se cumplen las previsiones, harán que la energía que consume al completo proceda de fuentes renovables. La empresa, ha explicado Serrano, es el mayor comprador corporativo de energía renovable del mundo. Actualmente impulsa 232 proyectos, almacena 10GWde capacidad (de los cuales 520MW se generan en España) y, de esos proyectos, el 65% está centrado en el uso de energías renovables. Amazon está apostando fuerte por ser sostenible y por impulsar ese cambio en la sociedad, y se refleja en proyectos como The Climate Pledge Fund, impulsado junto a Global Optimism. “El objetivo de esta alianza es que Amazon sea neutro en carbono para 2040. Cuenta con 200 signatarios a nivel global que representan 1,4 billones de dólares”, ha desgranado. En cuanto a los pilares de la empresa, se encuentra el avance hacia lo sostenible. Ha ofrecido unas pinceladas sobre cómo Amazon ya cuenta con una flota de 100.000 vehículos eléctricos en Estados Unidos gracias a un acuerdo con Rivian, una startup del país. Los 100.000 estaránen carretera en2022. Además, enEuropa ya son1.800 furgonetas eléctricas las que reparten pedidos de la multinacional gracias a un acuerdo con Mercedes Benz. Y, en España, hay más de 200 furgonetas eléctricas. Pero como no solo es contar con vehículos sino con tener una infraestructura adecuada, ha informado de que la empresa “está construyendo esa infraestructura”. En cuanto al embalaje, las cajas ahora son reutilizables y un 35% más ligeras que en 2015. Bajo la premisa Shipment Zero, Amazon prevé realizar la mitad de sus envíos mundiales con cero emisiones netas de carbono para 2030. La misma línea seguirá con sus propios productos tecnológicos, cuyo objetivo está en reducir la huella de carbono y el impacto medioambiental que generan. Y todo a través de conseguir las certificaciones que acreditenque la gran tecnológica cumple con los ODS. La gama blanca sostenible de Grundig y Beko Los productos electrónicos de gama blanca han de acometer una transformación sostenible importante, y Manuel Royo, director de Marketing de Beko y Grundig para España, Portugal y Latam, se ha encargadode situar enqué punto se encuentran las empresas de esta industria. Bajo tres variables, “medir, reducir y compensar”, la empresa está apostando por la reutilización de materiales para la fabricación denuevos productos. Por ejemplo, recoger plásticos desechados para reintroducirlos a través de tecnologías de lavado y secado. Quitar las fibras que acaban en el mar para intentar recuperarlas o reducir el vertido de químicos al máximo, ya que “todo va de manera circular”, ha evidenciado. Así, el fabricante de gama blanca prevé reducir el consumo de energía, racionalizar el consumo de agua como parte de unos objetivos a medio-largo plazo que permitan que en 2030 todas las operaciones de Grundig y Beko cumplan la reducción del 30% de las emisiones: “Todo para conseguir en ese 2050 neutralidad en todos los procesos”. Pero de nada sirve si la empresa no revierte en la sociedad estos hábitos. Por eso, las alianzas con proveedores y distribuidores y un Beko y Grundig están apostando por la reutilización de materiales para la fabricación de nuevos productos
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