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33 El futuro es de la omnicanalidad Además, a lo largo de este periodo, se ha generado un gran interés por el canal online , “que está impulsando un cambio de compor- tamiento y un aumento de la penetración en todos los mercados europeos”, según Royo. Por estemotivo, la estrategia de la compañía se ha centrado en la comercialización omni- canal , “que nos permite llevar la mejor oferta de nuestros productos tanto en el canal físico de las tiendas como en el online, procurando lamáximaaccesibilidadanuestras soluciones para todos nuestros potenciales consumidores en cada momento y situación, atendiendo cada canal de acuerdo a su idiosincrasia y dinámica. Solo así podremos continuar por la senda de crecimiento en el mercado”. En cuanto al futuro del sector, y dado que la innovación está en el ADN de Beko, como demuestra la tecnología AutoDose y la gama HygieneShield, considera que “esta- rá enfocado en la fabricación de productos cada vez más comprometidos con el cuidado del medioambiente, a través de la economía circular, y con soluciones quemejoren la expe- riencia de uso por parte del usuario”. Cuenta, en este sentido, que han detectado que el nuevo consumidor exige mejores solucio- nes, “por lo que es primordial que el sector dé un paso adelante con técnicas y productos de cocina más profesionales y eficientes”. Para ello, remarca Royo, “es fundamental contar conherramientas inteligentes quenos faciliten las tareas de compra, cocción y lavado” . A la hora de diseñar la cocina, agrega, “también se tendránencuentavalores como laeficiencia y el ahorro energético, la flexibilidad y sosteni- bilidadde losmateriales, todo ello sinperjuicio de la durabilidad, seguridad e higiene”. Además, según el ranking Merco, presenta- do recientemente, ética, responsabilidad e innovación se imponen como requisitos en- tre las empresas paramejorar su reputación. Al respecto, el director demarketing de Beko opina que, durante las últimas décadas, su empresa se ha centrado en la innovación, con el fin de que los clientes “puedan dis- frutar de una vida más cómoda y saludable, especialmente en las nuevas generaciones” . Es por ello que “desarrollamos productos que inspiran a llevar un estilo de vidamás saluda- ble (desde electrodomésticos de cocina que mantienen los nutrientes hasta frigoríficos que conservan los alimentos mejor y durante más tiempo), así como productos que te permitan ahorrar tiempo y esfuerzo”. Pero para él, el éxito de Beko se basa en el “El punto de venta se sigue imponiendo como el centro estratégico de toda actividad comercial” biocompuestos para proteger el planeta. Los componentes, eneste sentido, soncompuestos duraderos de origenbiológico. Y, por último, el lavavajillas AutoDose incorporaun sistemade dosificación automática de detergente que es garantía de máxima comodidad y eficiencia, reduciendo el consumo de detergente”. Reflexiona, por último, sobre el crecimiento vertiginoso del canal online y si esto pone en riesgo el punto de vista físico. En opinion del experto, a pesar de la importancia que está tomando el e-commerce , “el puntode venta se sigue imponiendo como el centro estratégico de toda actividad comercial”. Asimismo, para revalorizarlo, cree que es importante tener en cuenta algunos factores, como la con- secución de una experiencia satisfactoria, es decir, “que el cliente se vaya de la tienda con la sensación de haber hecho una buena compra y que se quede con ganas de volver”. Desde su punto de vista, “el problema es pensar en un consumidor únicamente online u offline, ya que la experiencia de búsqueda y compra omnicanal está cada vez más exten- dida en todos los sectores”. En relación a esto, y según los resultados del estudio que han elaborado desde Beko sobre los hábitos de los españoles, concluye que “un 28% dice comprar más por internet tras la pandemia, pero, simultáneamente hay un 11% que ha evolucionado en sentido contrario”. binomio entre tecnología y sostenibilidad, “territorios en los que se enmarca toda la úl- tima gama de electrodomésticos que hemos presentado recientemente y que formanparte de nuestro propósito de marca y apuesta de futuro”. Para la fabricación de estos elec- trodomésticos, “se han utilizado elementos provenientes del reciclado como botellas de plástico, residuos de redes de pesca o hilo industrial, así como biocompuestos como cáscaras de huevo o caña de azúcar”, señala. Apostar por la sostenibilidad Por tanto, en este sentido, “nuestra estrategia de crecimiento sostenible se basa en pilares fundamentales para nuestra compañía: me- jorar la experiencia del consumidor, invertir en productos con las últimas innovaciones a la vez que comprometidos con el medio ambiente, trabajar de la mano de nuestros distribuidores, empoderar a las nuevas gene- raciones a vivir de una forma más saludable (#eatlikeapro), promover la conectividad y fomentar la presencia y acceso online de la marca”. En otras palabras, “hemos integrado la sos- tenibilidad en nuestros ejes, ofreciendo valor añadidoyaportando soluciones que seanmás respetuosas con el medio ambiente”, con un triple compromiso. “Enprimer lugar, reducir el impacto de la compañía, siendo ya la primera empresa Carbon Neutral del sector en los úl- timos dos años. En segundo lugar, contribuir a reducir el impacto del consumidor, a través de tecnologías y productos que reducen el consumo de agua, electricidad y detergente de los electrodomésticos. Por último, con el desarrollo y la fabricación de productos con materiales reciclados o biocompuestos”. Concretamente, y en relación a este tercer punto, Royo explica que recientemente han lanzado una nueva gama de productos sostenibles, de los que da algunos detalles. “La lavadora y lavasecadora RecycledTub han sido fabricadas con residuos plásticos que han sido transformados en una materia prima alternativa que nos permite reducir significativamente las emisiones de dióxidode carbono. El hornoRecycledNet, por suparte, ha sido fabricado a partir de residuos extraídos de las redes de pesca e hilo industrial. Con la secadora RecycledDry, diseñada con un 15% de plástico reciclado de media, incluyendo la carcasa del depósito de agua y la tapa trasera, se han reciclado 2.420 toneladas de plástico durante los dos últimos años. El frigorífico Bio- Cycle es uno de los productos fabricados con MANUEL ROYO