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33 M-commerce, es decir, las compras realiza- das a través de los dispositivos móviles, ya sean smartphones o tabletas. En este senti- do, los datos obtenidos en la segmentación por edades apuntan a que los consumidores encuestados entre 25 y 34 años son los que más propensos se muestran a realizar com- pras online a través de su dispositivo móvil: un 79% de menciones y 8 puntos porcen- tuales por encima de lamedia. Por otro lado, el 71% de internautas españoles encuesta- dos que han comprado online declara haber realizado alguna de sus compras a través de su smartphone. Esto supone un incremento de 3 puntos porcentuales respecto a 2019 y 46 puntos en comparación con el año 2014, fecha en la que se publicó el primer Obser- vatorio Cetelem eCommerce. Cabe señalar que todos los sectores anali- zados han experimentado crecimiento en las compras realizadas a través del móvil, excepto los relacionados con ocio, viajes y productos para bebé. Así, el Top 5 lo com- ponen, en primer lugar, los productos de moda con un 52% de menciones (48% en 2019), seguido del ocio con un 47% (54% en 2019) y, en tercer lugar, las compras de calzado y complementos, con un 40% (39% en 2019). Por su parte, el 37% de consumi- dores encuestados declaraqueha comprado a través de sus smartphones productos de alimentación, sector que experimenta un fuerte crecimiento de 10 puntos respecto a 2019. Le siguen aquellos otros usuarios que han adquirido viajes (33% vs 46% en 2019), dispositivos móviles (32% vs 31% en 2019) y juguetes (31% vs 28% en 2019). Preguntados sobre qué tres aspectos desta- carían respecto a las compras efectuadas desde el smartphone o la tableta, el 73% de los encuestados señala la rapidez como el factor más positivo, así como la posibilidad de poder comprar a cualquier hora (según el 67% de los encuestados), y la sencillez para adquirir los productos (un 67% de los encuestados frente al 62% que mencionó este aspecto en 2019). Por último, cabe destacar en el apartado de “Logística”el conocimientoyusoque los inter- nautas españoleshacendel concepto“puntos de recogida”, gracias a los cuales ciertos esta- blecimientos llegan a acuerdos con las webs paraentregar suspedidosonline. El 86%de los encuestadosconocedichos“puntosde recogi- da”, frenteal 82%que lomanifestabael añoan- terior, si bienseapreciauncambiosignificativo poredades: enañosanterioresdestacabanpor encimade lamedia los encuestados ubicados entre los 25 y 34 años, mientras que el pasado año 2020 son los mayores de 45 años los que se sitúan por encima de lamedia, con un 88% de menciones. Los encuestados también apuntan a la mejoría en los procesos de logística y trans- porte relacionados con las compras online, tal y como ha manifestado un 75% de los consumidores. Un porcentaje que aumenta 1 punto porcentual respecto a lo expresa- do en 2019. Pero lo más destacable es, sin duda, el incremento de consumidores que piensa que las mejoras se han producido en lo relacionado con los plazos de entrega (según el 53% frente al 50% de 2019), fun- damentalmente para los consumidores de edades entre los 25 y 34 años (con un 57% de menciones). A su vez, el 32% valora posi- tivamente lamejora respecto a la posibilidad de realizar un seguimiento digital del envío. Aunque también hay puntos críticos en este apartado. Uno de los más importantes para los consumidores encuestados tiene que ver con el tema de las devoluciones. De hecho el 38% afirma haber realizado alguna en los últimos 12 meses frente al 36% del 2019. En este sentido, las mujeres con edades entre los 25 y 34 años son las que destacan por encima de la media en cuanto a devolucio- nes se refiere. Igualmente, la facilidad para realizar cambios o devoluciones, así como todo lo relacionado con los gastos de envío continuán siendo variables en las que muy pocos consumidores consideranque se haya mejorado. Los gastos de envío no gratuitos es uno de los motivos por los que los usuarios no realizan sus compras por internet Un 93% de los consumidores españoles realiza sus compras mayoritariamente desde el hogar