Electromarket_343

Fabricantes 42 Electro market_2020 Gest ón Econocom muestra cómo crear experiencias únicas para el cliente Sus tres pilares son la simplicidad, la innovación y que está todo integrado. El showroom de Econocom recrea espacios en los que realmente la tecnología está aplicada. La idea es optimizar los procesos y que el cliente disfrute de experiencias únicas. JAIME VILLANUEVA D e unos 100 metros cuadrados; el showroom de Econocom, en Madrid, es un espacio mul- timedia donde se pueden conocer de primera mano las mejores soluciones tecnológicas para cada negocio y donde se recibe asesoramiento para seleccionar la mejor tecnología para que el cliente reciba una experiencia única en los pun- tos de venta. Jaime Villanueva , director general de Econocom Products & Solutions , nos lo muestra. Cuenta que, en general, nos estamos posicionando en la transformación digital, aunque hay empresas que van más despacio que otras. “ Tienen que es- tar trabajando con su legado, conviviendo el hoy con el mañana ”, indica. En este showroom, recrean espacios en los que realmente la tecnología está aplicada al servicio de algo en concreto. “ La idea es optimizar los procesos, aparte de potenciar la comunicación. Por un lado, está la parte de crear experiencias únicas para el cliente. Por otro, la de optimización de procesos. Todo ello, de una manera simple ”. El alcan- ce de la transformación digital nos per- mite simplificar infinidad de procesos. Los tres pilares del showroom son la simplicidad, “ si no es simple dejas de usar la tecnología ”; la innovación, “ que sea algo nuevo, algo que te aporte ”; y que está todo integrado. Es decir, “ esto es la realidad, no es un muestrario ”. Lo que se ve son soluciones integradas 100%. Subraya que intentan tratar este showroom como un 360 grados: “ Nos ponemos en la piel del consumidor, del usuario, y empezamos el viaje con él fuera de este espacio ”. Lo primero que hace Villanueva es abrir la aplicación que tiene en su smartpho- ne con la que puede controlar todo el showroom y su viaje por él. Hay solu- ciones en las que no hace falta abrirla, ya que “ los consumidores son reacios a las aplicaciones ”. Cuando te acercas a 250 metros, te lanza un gancho, un mensaje que te invita a un café, a un welcome drink , para canjear centro. Por el Co- “Nos ponemos en la piel del consumidor, del usuario, y empezamos el viaje con él fuera de este espacio”