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45 La eficiencia es hoy en día una prioridad absoluta para los fabricantes, que conocen las necesidades del consumidor las principales desventajas que encuentran los usuarios. Por eso, los fabricantes están haciendo especial hincapié en mejorar este aspecto. Por ejemplo, con motores más eficientes, durade- ros y silenciosos. Gracias a la utilización de estos motores, la electrónica y aislamientos especiales, se consiguen muy bajos niveles de ruido. - ProgramasAuto y Eco . Los programas automáticos son perfectos para ahorrar, porque se adaptan a la cantidad de vajilla y a la suciedad, consumiendo la mínima cantidad de agua y energía. Los programas Eco resultan muy eficientes para una vajilla con suciedad normal y restos de alimentos poco adheridos. A pesar de ser muy largos, consumen mucho menos porque lavan a una temperatura constante de 50ºC. De hecho, el consumo de este programa es el que se mide a la hora de asignar a cada lavava- jillas una clase de eficiencia energética. Nuevo consumidor Según los datos publicados en el último informe anual realizado por El Observatorio Cetelem, correspondiente al año 2018, se observa un descenso del porcentaje de compradores en prácti- camente todos los mercados analizados, excepto en el caso de muebles, electrodomésticos y cocinas. En 2018 se incrementó el gasto en electrodomésticos un 5%. Durante muchos años hemos hablado de la tecnología y la revolución digital como algo que era una tendencia, pero ahora es algo real que se ha implantado de manera total en los hábitos y comportamientos de compra de los españoles. El crecimiento de las generaciones como los millenials implantan la tecnología en sus procesos de compra de una manera natural. Atendiendo ahora al lugar donde los consumidores compran estos productos, según los datos del Observatorio, el comercio electrónico es protagonista relevante en el consumo español, representando ya las ventas online el 33% de las ventas de electrodomésticos, frente al 25% que compra en Gran Superficie Especializada y el 16% que lo hace en Grandes Almacenes. Pero al margen del tipo de tienda en la que los consumidores españo- les prefieran realizar sus compras, lo que está claro es que para que les generen confianza, estas deben tener precios ajustados al mercado (60%), su personal debe ser amable (36%) y llevar varios años presente en el mercado (30%). No debemos pasar por alto el 28% de encuestados que menciona la importancia de que la empresa sea ética y responsable. La imagen de marca con un 23% de menciones es también importante y sobre todo que tenga buena imagen y opiniones buenas en sites y foros de internet que con un 22% de menciones aumenta cinco puntos respecto a 2017. Asesoramiento El 62% de los encuestados echa en falta a personal cualificado que le pueda asesorar en las tiendas frente al 58% del año ante- rior, mostrando un incremento de cuatro puntos porcentuales. Este es un aspecto importante a tener en cuenta por las empresas de distribución ya que se observa una necesidad de asesora- miento por parte de los consumidores que aumenta año tras año según los datos obtenidos por El Observatorio Cetelem. El 67% declara esperar a las rebajas, días sin IVA o similares para realizar las compras importantes, con un incremento de cinco puntos porcentuales respecto a 2017 y 10 puntos respecto a 2016. Esta información se puede interpretar de varias maneras, pero lo que está claro es que son conscientes de las oportunidades que hoy en día ofrece el comercio y como consumidores mucho más informados y más racionales, deciden aprovechar este tipo de oportunidades. En este sentido son los consumidores más jóvenes (entre 18 y 24 años) los que se posicionan claramente destacando en 11 puntos porcentuales por encima de la media ( 78%). Respecto a posponer las compras importantes durante más tiempo, el 47% de los encuestados afirma hacerlo frente al 44% del año 2017, lo cual concuerda con lo mencionado ante- riormente sobre esperar a épocas de rebajas o días sin IVA para realizar compras importantes. Por otro lado, la sociedad se dirige hacia un consumo cada vez más responsable, de modo que el 22% de los encuestados dicen tener en cuenta en sus compras siempre, o casi siempre la sos- tenibilidad y/o la ecología, reduciéndose el número de usuarios que nunca o casi nunca lo han tenido en cuenta. Si nos centramos en la financiación, el 55% de los encuestados declara considerar la financiación como una alternativa de pago para sus compras. Destacar el incremento del número de consumidores encuestados que solicitaría financiación para sectores como electro/tecnología (33% vs 32% 2017), muebles y complementos (28% vs 26% en 2017), viajes (25% vs 24% en 2017) y sobre todo en telecomunicaciones/dispositivos móviles (21% vs 17% en 2017). w