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81 Dos tipos de usuarios Hay dos tipos de usuarios de Garmin. Alcover distingue entre el que quiere un dispositivo de mayor consumo, encontrándolo en puntos de venta de grandes superficies, de retailers o de e- Commerce que trabajan con la marca, y el que busca un equipo muy específico. La gama inReach, de receptores portátiles de GPS vía satélite con cobertura global del sistema Iridium, con pulsador de emergencia para que se tenga rescate en cualquier parte del mundo aunque no haya cobertura móvil, sería un claro ejemplo de producto destinado al segundo tipo de usuario. O equipos muy específicos para ciclismo como son los radares que detectan los coches que vienen por detrás y que intensifican la iluminación de la luz para que los conductores de otros vehículos reconozcan fácilmente a los ciclistas. O navegadores GPS específicos para camiones, para autobuses, para motos, para flotas o para caravanas. “ Nos preocupamos en dar estabilidad al negocio en los diferentes canales de venta ”, añade. Garmin se encuentra en canales de venta muy especializados, con producto especializado para ellos, como es el de venta de deportes, el de consumer electronics o el de Internet. Ahora, el de la tiendapropiaque inauguraronen septiembre. “ Hace unos años, nos dimos cuenta de que vendíamos unmontón de relojes, pero ninguno en relojerías, y abrimos el canal de relojerías. Ya estamos enmás de 150 relojerías en España ”, cuenta. ¿Nos encontramos ante ciertoboomdedispositivosdenavegación? Alcover responde que los dispositivos de navegación para coche se están viendo afectados porque ellos mismos, como Garmin, suministran a los fabricantes navegadores que se integran ya en la consola de los automóviles. “ Cada coche que sale con un navegador es un navegador portátil menos que vender ”, comenta. ¿Los Smartphone son competencia? Alega que sirven para navegar del punto A al B, pero que no se convierten en un navegador completo. “ A los Smartphone no los vemos como competencia, sino como compañeros de viaje. Por eso, lamayoría de nuestros relojes comunican con los Smartpho- ne y tienen notificaciones ”, justifica. Hace hincapié en que los nave- gadores están en auge “ como concepto de tener un instrumento que te permita monitorizar tu actividad, hacerla mejor y con más seguridad ”. Asegura que se puede navegar con un reloj fénix y volver al coche aunque se vaya a buscar setas al campo. En ese sentido, “ hay un auge de los navegadores en general, pero no concebido como el concepto clásico de navegadores de coche ”. En lo que a I+D se refiere, Garmin está enfocada en desarrollar todas las líneas de negocio y en desarrollar algunas nuevas. “ Se está trabajando fuertemente en el sector de la inmersión en submarinis- mo con un reloj que ha sido una revolución. Ha sido el primer reloj de submarinismo que puedes utilizar haciendo inmersión y que puedes llevar cada día. Y que nos ha abierto una nueva línea de negocio ”, precisa. En esta empresa, el mayor porcentaje de reinversión de beneficios se lo lleva siempre el I+D. Se puede pagar con sus relojes con la función de Garmin Pay. Se sincroniza el reloj con la tarjeta bancaria de LaCaixa, deOpenBank y de Banco Santander; por lo que “ ya hay muchos clientes que pueden pagar con dispositivos Garmin ”. Están en conversaciones con todos los bancos. Alcover les recuerda que esto también es un servicio para ellos, puesto que hay muchos usuarios de relojes Garmin. Con todo, el público objetivo de Garmin es todo aquel que tenga desde los cuatro años hasta los 80, o más: “ Puedes comprar una pul- sera para un niño para que se inicie pronto en monitorizar su actividad, con prestaciones atractivas para que hagan ejercicio y tengan premios por lavarse los dientes durante dosminutos.Hasta los relojes de actividad, tanto de running como de outdoor, que monitorizan los pasos. Un señor de 80 años puede hacerlo con un reloj Garmin. Tenemos producto para cualquier edad ”, concluye. Hay producto Garmin para cualquier edad. ◗ “Hay un auge de los navegadores en general, pero no concebido como el concepto clásico de navegadores de coche” Una tienda Garmin donde todo es Garmin Garmin inauguró su primera tienda propia en España, en Barcelona, en el mes de septiembre. Salvador Alcover se muestra muy satisfecho con la aceptación recibida. Mide el resultado por la atención que brinda a clientes que están buscando equipos o accesorios que son difíciles de encontrar en otras tiendas por su nivel de especialización. Desde los dispositivos más populares de Outdoor y Fitness, pasando por dispositivos de Automoción y Náutica, el usuario puede ver, testear y escoger el producto que mejor encaje con sus necesidades. Si éste responde de manera positiva a dicha oferta, la idea es abrir más tiendas. “ Es una tienda Garmin donde todo es Garmin, donde sólo se habla de Garmin, donde los empleados que atienden en ella están 100% formados en productos Garmin. Tienen un conocimiento muy profundo de los equipos y la venta está muy orientada hacia lo que realmente necesita el usuario ”, aclara el director general. Dependiendo de la aplicación y del nivel que posea el usuario en su actividad, le ofrecerán el equipo o los accesorios que más se adecúan a lo que él necesita. A finales de octubre, la compañía dio un paso más en su clara apuesta de acercarse a sus usuarios y abrió un exclusivo punto de venta situado en Madrid. La nueva shop in shop de Garmin se puede visitar desde este momento en la planta sótano de El Corte Inglés de Pozuelo. “ La apertura de esta nueva tienda responde a los objetivos por los que siempre hemos sido reconocidos: cercanía, servicio, calidad y superación. Nuestro cometido es el de llegar cada vez más lejos y ayudar, al mismo tiempo, a nuestros usuarios a conseguir sus retos. No hay nada más gratificante que ofrecerles mayores alternativas para conocer nuestros productos y asesorarles de primera mano en todo lo que necesiten ”, señala Salvador Alcover.