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Ferias y eventos 46 Electro market_2018 “Hay que afrontar el reto de la colaboración para que tecnología y talento estén a la altura” El 9º Congreso Aecoc de Bienes Tecnológicos de Consumo (BTC) incide en la necesidad de innovación para que el consumo en equipamiento del hogar crezca. También en que hay que acompañar a los clientes más allá de la compra. L a inauguración del 9º Congreso Aecoc de Bienes Tecnológicos de Consumo (BTC), celebrado el pasado 17 de mayo en Madrid, la realizó Óscar Parra , director comercial de Personal Health España de Philips Ibérica y presidente del Comité BTC de Aecoc . Anunció que allí se iba a hablar del presente y del futuro, incluso de cómo se veía el futuro hace diez años. “La disonancia se produce cuando los intereses del consumidor son diferentes a lo que el fabricante comunica” , advirtió al centenar de representantes del sector presentes en la sala. Evidenció que el consumidor no está quieto, que va cambiando. Viene una generación Z que tiene mayor relación con el canal físico, pero que piensa que la experiencia que le tiene que entregar cada canal debe ser la adecuada. Por eso, haymayor necesidad de información, au- tomatizando procesos. El retail tiene que dar servicios además. Hay que trabajar la experiencia personalizada. Y la logística, porque el cliente no quiere esperar por el producto y quiere que se lo lleven a un sitio determinado. “Tenemos que trabajar la eficiencia y conocer mejor a nuestros clientes. La tecnología y el talento deben estar a la al- tura. Esto nos exige afrontar el reto de la cola- boración” , resumió. Es un punto en el que Aecoc quiere trabajar. Citó dos iniciativas para este año que son muy importantes: Aecoc Media y Análisis Benchmark del sector. Carlos Torme , director de Expansión de Aecoc , dio la bienvenida. Thierry Villalonge , director general de Groupe SEB , fue el moderador de la parte del Congreso sobre mercado y consu- mo y sobre las perspectivas 2018-2020. Fernando Gómez , Retail Director en GfK , describió que los niveles de confianza