Acer Ibérica, más cerca de sus clientes gracias a su Servicio de Asistencia Técnica
El sistema utilizado por la compañía permite reducir plazos y costes, así como prolongar la vida del producto y mantener una relación sostenible con el medio ambiente.
El principal objetivo de Acer, que impulsa a la compañía a seguir trabajando y mejorando día a día en aspectos tan importantes como su Servicio de Asistencia Técnica es prestar un servicio al cliente cada vez mejor. Con centros de reparación en toda la Península y Canarias, múltiples vías de ...
El principal objetivo de Acer, que impulsa a la compañía a seguir trabajando y mejorando día a día en aspectos tan importantes como su Servicio de Asistencia Técnica es prestar un servicio al cliente cada vez mejor. Con centros de reparación en toda la Península y Canarias, múltiples vías de contacto y un alto índice de satisfacción del cliente, el servicio post-venta de Acer Ibérica ya ha sido reconocido como uno de los más eficaces del sector.
Para procurar una asistencia lo más rápida y eficaz posible, Acer Ibérica dispone de recursos propios y externos. Entre los primeros destacan sus cinco centros de reparación en España y Portugal, call centers y almacenes logísticos, que garantizan una perfecta sincronización; por otro lado, la compañía cuenta también con centros de reparación externos, para ofrecer al usuario una mayor proximidad y personalización del servicio.
Estas instalaciones locales permiten atender mejor las necesidades de los usuarios, en su misma lengua y proporcionando un trato amable y cercano. Tres de ellos están ubicados en la Península (Barcelona, Lisboa y Oporto) y dos se encuentran en las Islas Canarias (Las Palmas de Gran Canaria y Santa Cruz de Tenerife). Con 110.000 reparaciones anuales, los centros de soporte técnico de Acer ponen a disposición del cliente un espacio de 6.000 m2, 3.500 referencias en inventario, un 96% de disponibilidad de stock y garantizan un transporte de 24 horas como máximo para toda la Península.
Además de los centros de reparación de productos, Acer ofrece a sus clientes, ya sean usuarios finales o distribuidores, la oportunidad de solucionar las posibles incidencias a través del área de “Soporte” de su página web, www.acer.es. De esta forma, el usuario tendrá acceso a toda la información que necesite, en caso de que experimente algún problema con su dispositivo: FAQs, descarga de controladores y manuales, acceso a foros para intercambiar información con otros miembros de la comunidad Acer, registro de productos o contacto directo con el equipo técnico vía chat o teléfono.
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