Por José Carrasco

Estamos atravesando momentos como algunos cauces de ríos tras las últimas borrascas, o sea revueltos, pero también es en estos momentos cuando se ve quienes son los mejores gestionando, innovando e impactando en el mercado ya que no todo el mundo podrá gestionar tantos frentes a la vez.

Tenemos diversos retos que superar y están coincidiendo bastantes como son las entregas retrasadas, subidas de costes y escasez de materias primas, subidas de los fletes y el transporte, la energía más cara de la historia en España, algunas legislaciones nuevas como la nueva ley de garantías (que suponen más subidas de costes en los productos) aumentos de impuestos y de costes laborales y precios de los combustibles disparados entre otros.

El maestro y pensador Peter Drucker ya decía que en una empresa solo hay dos prioridades que son el marketing y la innovación y esto como todo lo que decía este autor se cita en numerosos y extraordinarios libros antiguos y también otros recientes por lo que parece que el maestro tenía las luces largas puestas cuando pronosticaba con tanto acierto. El gran reto es como practicar el Marketing y la Innovación en un entorno tan turbulento como el actual.

Hay algunas preguntas que nos debemos hacer para tener opciones en esta borrasca actual, como por ejemplo:

1. ¿Qué estamos haciendo para captar la atención de nuestros clientes?
2. ¿Qué nuevas mejoras en productos, servicios o comunicación podemos hacer?
3. ¿Qué tendencias debemos tener en cuenta para 2022-2023 y revisar así nuestra estrategia?
4. ¿Cómo perciben nuestros clientes el cumplimiento de nuestra propuesta de valor actual?
5. ¿Somos capaces de ir algo más allá y sorprender a los clientes añadiendo un plus a la propuesta de valor que esperan?
6. ¿Cómo podemos explicar a los clientes los constantes cambios de precios que por distintos motivos nos vamos a ver obligados a repercutir?
7. ¿Cómo debemos asesorar a los clientes para cumplir con nuestra responsabilidad en materia de sostenibilidad y/o responsabilidad social corporativa?

Son muchos los factores que deberemos tener en cuenta para encontrar un equilibrio entre cierta estabilidad de precios y protección de nuestros márgenes y esto requiere una vigilancia máxima.

Si todo el mundo sube precios en el mercado más o menos al mismo tiempo no hay en teoría ningún problema, pero cuando cada uno lo aplique en tiempos distintos tendremos distorsiones en el mercado y el cliente no entenderá las diferencias porque no tiene toda la información necesaria para ello.

Son momentos de mucha inestabilidad y que requerirán de mucha paciencia y pedagogía para poder explicar estas situaciones tan poco entendibles para los consumidores.

Y encima de todo esto tenemos que conseguir impactar en los clientes para que se acuerden de nosotros, para tener notoriedad o seremos completamente ignorados.

Además, debemos visualizar bien la macroeconomía para anticipar posibles cambios bruscos que agudicen algunos de los retos que tenemos o que produzcan nuevos retos a superar en este mareo de factores externos pero que nos influyen de forma tan decisiva. Y después de lo macro debemos pasar a lo micro, a lo que pasa a nivel local y en nuestro mercado para ver como podemos estar al día de cara al cliente y sabiendo en cada momento como presentarnos ante el mercado con las máximas garantías.

Hay que inventarse acciones que impacten en nuestros clientes y les atraigan hacia nuestra marca, empresa, punto de venta, etc.
En contra de lo que pueda parecer no son momentos de estar a la defensiva, de quedarnos bloqueados sino de provocar impactos que llamen la atención y dejen clara nuestra postura positiva que siempre da seguridad a los clientes.

En tiempos de confusión como los que vivimos lo mejor es trasladar a los clientes optimismo y solidez y así es como confiarán en nuestra marca.

El próximo año 2022 viene con muchas incertidumbres por lo que la clave será la rapidez en reaccionar a cada factor que se nos presente, pero el aprendizaje será mucho más potente que otros y desde luego nos seleccionará como válidos para el mercado.

Feliz Navidad y fin de año para todos y con muchos ánimos a por el éxito.

-Nunca encontrarás un arcoíris si solo miras al suelo.
-En tiempos de cambios violentos, la experiencia puede ser el mayor enemigo.
-Nuestro futuro se diseñará con las decisiones que tomemos hoy.