Lenovo anunció este martes Lenovo Device Intelligence Plus, una nueva versión mejorada de su herramienta de gestión del estado de los dispositivos basada en el software como servicio (SaaS) en la nube. Con este lanzamiento, la empresa amplía su compromiso -y su presencia- en el espacio de la monitorización de la experiencia digital (DEM, por sus siglas en inglés). Las soluciones DEM, como las de Lenovo, ofrecen a las empresas los medios para tomar decisiones empresariales basadas en datos que ayudan a optimizar los costes del servicio de asistencia al tiempo que aumentan la productividad y la satisfacción de los empleados.

Lenovo Device Intelligence Plus está diseñado específicamente para aprovechar la posición única de Lenovo como proveedor de tecnología líder para los equipos de TI comerciales. Tras una encuesta entre clientes para conocer sus principales problemas de TI sin resolver, Lenovo desarrolló una solución avanzada de análisis predictivo con una arquitectura flexible y extensible y una seguridad mejorada.

Lenovo Device Intelligence, presentado el pasado mes de septiembre, ayuda a los administradores de TI de las empresas a supervisar, diagnosticar y solucionar los problemas de los PC, al tiempo que aprovecha el análisis predictivo con IA de Lenovo para ayudar a predecir posibles fallos del sistema o problemas de rendimiento antes de que se produzcan. La nueva solución Lenovo Device Intelligence Plus conserva el análisis predictivo característico de Lenovo impulsado por la IA y añade aún más información proactiva sobre los dispositivos, así como una funcionalidad superior para impulsar mejores resultados empresariales. La herramienta recopila 10.000 puntos de datos cada 15 segundos de cada dispositivo, lo que le permite controlar millones de puntos de datos agregados en toda la flota en tiempo real. (Es importante señalar en este sentido que Lenovo Device Intelligence Plus se basa en una pila de seguridad multicapa con estrictas políticas de privacidad de datos y adopta un enfoque riguroso para proteger los datos sensibles de los clientes. Podrás ampliar información más adelante en este comunicado). A continuación, informa sobre las tendencias del estado de los dispositivos y proporciona un profundo análisis de causas, cuantifica los impactos de la productividad del usuario final impulsados por las limitaciones de los recursos de TI y ofrece valiosas perspectivas para informar de las decisiones, como el ajuste de la inversión en hardware y software para obtener mejores resultados empresariales. Todo esto puede ayudar en gran medida a una empresa a optimizar sus costes de asistencia, aumentar la productividad de los usuarios finales y mejorar la experiencia general de estos últimos.

Al desarrollar Lenovo Device Intelligence Plus, Lenovo ha colaborado con Lakeside Software, un reconocido líder del sector en el segmento de DEM. Al integrar la solución de Lakeside con el propio software de análisis predictivo de Lenovo, este último ha creado una solución que ofrece un conjunto más amplio de análisis y más herramientas para obtener información práctica y ejercer un impacto proactivo en las operaciones de servicio.

Retos de la gestión en remoto en el ámbito de la TI
Gestionar una gran flota de PC puede ser un reto incluso en los mejores momentos. Por supuesto, este desafío se ha visto acelerado por la pandemia, que ha multiplicado el número de personas que teletrabajan. Es probable que muchas tendencias de este momento -- entre ellas, que los empleados trabajen más desde casa- se mantengan a largo plazo, a medida que las oficinas se vayan convirtiendo cada vez más en un "centro de negocios" híbrido

El impacto se ha hecho sentir entre los profesionales de TI que tratan de diagnosticar y mitigar problemas comunes y, en ocasiones, de sistema en el estado de los PC, así como fallos de rendimiento. Ante un aumento de las exigencias a los profesionales de TI, estos buscan formas de automatizar las tareas para no quedarse atrás.

Nuestro motor de análisis predictivo aplica modelos de inteligencia artificial (IA) de aprendizaje profundo y automático al entorno de una organización para ayudar a predecir los problemas más comunes de los usuarios finales, como las "pantallas azules de la muerte", los fallos de hardware, como los discos duros/SSD y las baterías, y las aplicaciones que pueden causar problemas de deterioro del rendimiento. A medida que los modelos se completan y tornan más sofisticados con más datos, la tecnología aprende y se vuelve más inteligente con el paso del tiempo, con lo que es capaz de predecir los problemas con mayor precisión.

Herramientas mejoradas para resolver problemas
Lenovo ha diseñado la plataforma Lenovo Device Intelligence para ayudar a los profesionales de TI a supervisar mejor el estado y el rendimiento de los PC de la marca Lenovo Think y de terceros.¹ Lenovo Device Intelligence Plus se basa en los análisis predictivos avanzados de Lenovo Device Intelligence, la información y alertas proactivas, los sólidos informes y la puntuación del estado de la flota de PC. También incorpora información mejorada, alertas, informes, análisis y más opciones para ejecutar la corrección de problemas. Para obtener una visión más exhaustiva del estado de los PC, cuenta con evaluaciones del impacto de la productividad basadas en las limitaciones de los recursos de TI, análisis de causas de los problemas y comparaciones de referencia entre homólogos. También dispone de una puntuación de la experiencia de usuario, información sobre la optimización de los activos y mucho más.

Lenovo Device Intelligence Plus ofrece a las organizaciones de TI sólidas capacidades de:

• Supervisión y evaluación con la monitorización en tiempo real de millones de puntos de datos para obtener una mayor visibilidad del estado de la flota de PC y los impactos en la productividad.
• Predicción y prevención, optimizando la asistencia y aumentando el tiempo de actividad y la productividad de los empleados.
• Análisis y resolución, mitigando rápidamente los problemas y mejorando las métricas clave de tiempo medio de resolución (MTTR, por sus siglas en inglés).
• Optimización y mejora para que las flotas funcionen al máximo rendimiento y mejorar la experiencia de los empleados con una tecnología que se adapte a las necesidades de la empresa.

Impacto del análisis predictivo
Cuando una gran organización comienza a aprovechar el análisis predictivo, el impacto puede ser enorme. Un estudio de McKinsey de 2017 concluyó que el análisis predictivo puede impulsar un ahorro de entre el 10% y el 40% en los costes de mantenimiento de TI y una reducción del 30% al 50% en el tiempo de inactividad de los dispositivos.

Lenovo Device Intelligence Plus utiliza percepciones S.M.A.R.T. para evitar los fallos de la batería y de las unidades SSD², al tiempo que mitiga los problemas de deterioro del rendimiento, como las ralentizaciones y los bloqueos del sistema. Según las pruebas internas de Lenovo, LDI Plus tiene, de media, una tasa de precisión del 85% en la predicción de los fallos más comunes de "pantalla azul de la muerte" antes de que se produzcan.³ El modelo de aprendizaje profundo de Lenovo Device Intelligence también ha demostrado tener una precisión superior al 90 % a la hora de identificar las aplicaciones actuales y nuevas que causan un deterioro del rendimiento.⁴

Otra forma de cuantificar el impacto de Lenovo Device Intelligence Plus es estimar el nivel de retorno de la inversión que una gran organización puede obtener utilizando la solución durante unos años. Al utilizar Lenovo Device Intelligence Plus, nuestro análisis sugiere que las empresas pueden:

• Conseguir una media de 3,2 millones de dólares de retorno de la inversión anual estimada por el sector mediante la optimización de los activos de hardware y software⁵
• Ahorrar 186.000 dólares adicionales en mejoras anuales del servicio técnico⁶
• Ahorrar aproximadamente 95 horas por usuario final al año gracias a las mejoras informáticas⁷

Estricta protección de la privacidad de los datos
Lenovo Device Intelligence Plus se basa en una pila de seguridad multicapa con estrictas políticas de privacidad de datos. Cumple las mejores prácticas del sector y adopta un enfoque riguroso para proteger los datos sensibles de los clientes. Entre las medidas de protección se encuentran:

• Tenants individuales para que los datos de cada cliente se dividan y se mantengan completamente separados.
• Los tenants multirregionales alojados garantizan el cumplimiento de los requisitos regionales de privacidad de datos.
• API más seguras y encriptadas.
• Cortafuegos para aplicaciones web que proporciona listas blancas de IP/dominio, supervisión de ataques y detección de intrusiones.
• Políticas estrictas de acceso de usuarios.

Precios y disponibilidad
Lenovo Device Intelligence Plus estará disponible a partir de marzo de 2021 en 44 mercados que abarcan AP, China, EMEA, LAS/Brasil y NA. Los precios por niveles están disponibles para las licencias de suscripción.⁸ Para obtener más información, visita nuestra web.

_{1 Actualmente solo se aplica a los dispositivos comerciales equipados con Windows 10 y procesadores Intel o AMD. Pueden ser de aplicación algunas exclusiones.
2 Impulsado a partir de datos S.M.A.R.T. extraídos de discos duros y SSD.
3 Sobre la base de 1 millón de casos de bloqueo.
4 Basado en 400.000 puntos de datos recogidos en 5.000 ordenadores portátiles.
5 El ahorro real variará, ya que se utilizaron promedios sectoriales para calcular los beneficios de la mejora de utilización de los dispositivos por parte de los usuarios finales, el despliegue optimizado de los portátiles, la gestión de los activos de hardware, la gestión de los activos de software y la reducción de los costes de soporte de ingeniería/empaquetado del software, sobre la base de una flota de 25.000 dispositivos, durante un periodo de 3 años.
6 El ahorro real variará. Estimación calculada para un periodo de 36 meses, reducción del tiempo de resolución de problemas, de las llamadas al soporte técnico, optimización de la cartera de paquetes de software y reducción de los costes de gestión de problemas importantes.
7 El ahorro real puede variar en función de tu entorno específico. Basado en un número medio de horas anuales perdidas por empleado debido al tiempo de inactividad del usuario final y el promedio de horas anuales ahorradas por empleado al mejorar el rendimiento del entorno de TI.
8 Se aplican condiciones adicionales. El precio de la licencia es por dispositivo y año, y puede variar según el país. Las fechas de disponibilidad en tienda pueden variar según la zona geográfica y puede que los productos solo estén disponibles en determinados mercados. Todas las ofertas están sujetas a disponibilidad y capacidad. Lenovo se reserva el derecho de modificar las ofertas de productos, sus características y especificaciones en cualquier momento sin previo aviso.}

FOTO PRINCIPAL.: Lenovo presenta una herramienta SaaS mejorada, predictiva y proactiva para una gestión más inteligente de la flota de PC.