Durante la celebración de la jornada "El consumidor como centro neurálgico del nuevo sector energético" organizado por El Club de la Energía y la consultora multinacional de negocio everis, ésta última ha llevado a cabo la presentación del estudio "Tendencias clave del consumidor energético 2019", en el cual se muestran las características y tendencias que definen al consumidor español en relación al sector energético del país.

Celebrado en Madrid, el evento ha sido inaugurado por Eduardo Serra, presidente de everis, quien ha destacado "que las nuevas tecnologías están permitiendo dotar al consumidor de un mayor protagonismo". Ha matizado que "se debe tener en cuenta que esta tendencia da más importancia al ciudadano y a su capacidad de influir". Por su parte el presidente de Enerclub, Miguel Antoñanzas, ha afirmado: "Hoy, el consumidor es cada vez más consciente de su influencia en el mundo de la energía". El ciudadano es el verdadero protagonista de este proceso de cambio. En su opinión, "cada uno de nosotros estamos llamados a participar en la transición energética".

Para comprender mejor el contexto actual del sector y su evolución desde 2017, everis ha presentado su estudio "Tendencias clave del consumidor energético 2019" de la mano de Carmen Velasco, directora en el área de Utilities de everis, y Francisco Javier Conde, manager de everis. El estudio hace especial hincapié en la aparición de un nuevo perfil de consumidor que valora la inmediatez y la sencillez, se preocupa por el consumo de energía, busca servicios personalizados y está completamente integrado en el mundo digital. Asimismo, cabe destacar que hay una serie de nuevos actores que han aparecido en el ecosistema energético - como son los fabricantes de dispositivos electrónicos de gran consumo - que han irrumpido en el mercado con una oferta totalmente digital focalizada en las tendencias de estilo de vida del consumidor.

Y es que, tal y como demuestra el estudio, las tendencias más destacables por las que apuestan las compañías participantes son aquellas que potencian una propuesta de valor sólida que aporte cercanía a las expectativas del consumidor en términos de productos y servicios. En este sentido, las preferencias que los clientes tienen son las siguientes: La preocupación por el medio ambiente y una orientación cada vez mayor a una energía 100% eco; la facilidad de contratación online de servicios; una atención personalizada, así como la posibilidad de poder contactar vía redes sociales con la compañía; y el uso de tarifas simples y diferenciales, además de precios más económicos.

En paralelo con este contexto, el informe desprende que las compañías energéticas están trabajando para evolucionar hacia el concepto de Multi-Utility, ampliando su oferta de productos para convertirse en proveedores integrales con el objetivo de incrementar sus ingresos medios por cliente y su share of wallet. Asimismo, el estudio subraya la importancia de la movilidad eléctrica, entendida como una nueva oportunidad de negocio que las empresas energéticas están integrando en su estrategia para complementar su mix de producto.

Durante la jornada también se ha podido conocer la visión y experiencia de compañías como Allianz Partners, Dourogás, Naturgy y Podo durante la mesa redonda moderada por IE Business School en relación a las tendencias en el modelo de engagement del sector. Por su parte, EDP, Lucera, Naturgy y la Universidad de Alcalá de Henares han compartido su visión sobre las tendencias en los canales y las interacciones en una ponencia moderada por i-Deals.