La obligada transformación y selección del comercio
El lenguaje dicen que es lo primero que cambia la historia de nuestra civilización y quizás por eso siempre se ha dicho que las palabras determinan muchas cosas.
Por José Carrasco, Fersay Group En el comercio actual las palabras están cambiando a gran velocidad y lo dramático es que aquellos que no lo entiendan serán expulsados del mercado actual. Tradicionalmente las palabras que siempre se escucharon más visitando comercios fueron ventas, clientes, productos, precios, márgenes y representantes entre otras. Sin ...
Por José Carrasco, Fersay Group
En el comercio actual las palabras están cambiando a gran velocidad y lo dramático es que aquellos que no lo entiendan serán expulsados del mercado actual. Tradicionalmente las palabras que siempre se escucharon más visitando comercios fueron ventas, clientes, productos, precios, márgenes y representantes entre otras.
Sin embargo, actualmente es obvio que las palabras importantes son soluciones, conocimiento, asesoramiento, profesionalidad, imagen, experiencia de compra, visibilidad digital, facilidades al cliente, web, punto de entregas y recogidas, etc. El comercio debe hacerse un importante lifting, un cambio de imagen y sobre todo un cambio de actitud en las personas que atiendan a los clientes.
Debe salir de su zona de confort y empezar a dar más servicios y vender otros productos aunque no sean de su máximo agrado, ya no vale vender únicamente lo que le resulta más fácil, sino lo que necesite su cliente en cada momento y sobre todo dejar esa obsesión de vender exactamente lo mismo que sus grandes competidores directos. Y ojo a pretender vender sin stock, deporte habitual en varios sectores y eso ya no funciona, pues el consumidor da igual donde se encuentre geográficamente lo quiere todo YA y de lo contrario se va a buscar otra solución sea en otra tienda o sea On-line.
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