El comercio electrónico está cada vez más implantado en las rutinas de los españoles, que ya reservan sus vacaciones o compran entradas de espectáculos a través de Internet. Pendiente queda el despegue definitivo de hacer la compra online, un proceso que, en la actualidad, más de uno de cada diez ya hace de principio a fin. Sin embargo, cuatro de cada diez españoles están dispuestos a convertir su cesta física en digital, según el informe "Comercio Conectado" de Nielsen. De esta manera, la suma de los compradores online, los existentes y los potenciales, supera a la de los consumidores que no se ven, siquiera en el futuro, comprando de manera online. Sobre todo, porque una de las grandes barreras del comercio online de gran consumo tiene que ver con el producto fresco, clave para convertir la compra online en hábito. El temor a que el producto adquirido una vez en casa no cumpla con las expectativas es uno de los obstáculos que previenen a muchos compradores de acudir a una tienda online. En este sentido, tres de cada cuatro consumidores afirman que se animarían a comprar frescos online si el comercio le garantizase la devolución del pago si el producto recibido no cumple con sus expectativas o incluso que en su próxima compra lo pudieran adquirir gratis. Asimismo, contar con una descripción amplia de los valores nutricionales y el origen de los productos también es un buen `empujón´ para más de un 70% de españoles.

Por otro lado, la entrega también está resultando ser un punto crítico. De hecho, uno de los temores más comunes de los consumidores es que el pedido llegue a casa en un momento que no haya nadie, o que el horario de entrega no se ajuste a la "agenda" doméstica. Por esto, más de un 70% de consumidores valora positivamente poder reservar en franjas de tiempo de entrega mucho más ajustadas o bien contar con incentivos comerciales, tales como ofrecer entrega gratis a partir de un mínimo de gasto o en días concretos entre semana. Según Gustavo Núñez, director general de Nielsen España y Portugal, hay mayor porcentaje de españoles "que prefieren la entrega en casa a la recogida en tienda cuando hacen la compra online. Este pedido a domicilio supone grandes retos para el distribuidor que tiene que adaptarse a un comprador que lo quiere rápido, fácil, gratis, ajustado a sus horarios y estilo de vida y, por supuesto, sin errores. No olvidemos que cuando compramos online compramos tiempo".