La facilidad en la compra, poder comparar e informarse al ritmo y gusto de cada usuario se ha impuesto al comercio tradicional, en el
que el tiempo y el esfuerzo para comprar bienes era antes un sacrificio mayor que hoy en día. Pese a que el comercio físico está en plena
evolución, redescubriendo una nueva manera de atraer al cliente para proponer una experiencia, la comodidad de la compra en línea no tiene rival, siendo además la entrega gratuita la principal motivación para los compradores de 15 países, preguntados durante una encuesta organizada por Digitas Lbi llamada Connected Commerce.

¿Cómo es el proceso?
Hasta un 82% de los encuestados considera que su experiencia de compra virtual es satisfactoria. Además, cada vez son más los que valoran los productos y servicios personalizados, un porcentaje que ya se cifraría en 87 de cada 100 compradores. Para preparar la compra, el consumidor se dirige a las plataformas multimarca en lugar de a la web de empresas concretas (53%), ya que le permite comparar otros productos y ver evaluaciones y comentarios de otros consumidores. En España, un 78% de los encuestados asegura buscar comentarios y opiniones en las redes sociales antes del proceso de compra. Sin embargo, cada vez son más los usuarios que se dirigen a la web o a la aplicación de la marca para buscar información, algo que hoy representa el 23% de los encuestados. Es interesante también recordar que una de los grandes ventajas del comercio en línea es su capacidad de no requerir toda la atención por parte del consumidor, quien puede comprar mientras prepara la comida, en pijama, o desde el sofá. También realizando actividades, tal y
como demuestra el hecho de que un 25% de personas compra productos de moda y comida mientras ve la televisión, o que un 13% de usuarios consume comida y cultura mientras escucha música. No es de extrañar que un 7% de los encuestados elija hacer sus compras de alimentación o salud mientras come.

Todo son facilidades
Aparte del ordenador, smartphone, tableta o la televisión conectada, el consumidor tiene cada vez más accesorios conectados, como reloj, pulsera, una cifra que ya llega al 29% frente al 17% en 2015. Para realizar compras online, el dispositivo más usado es el portátil (83%) seguido del smartphone (68%). En esta era de facilidades para consumir en todo momento, la cantidad de dispositivos que utilizamos a diario ha tenido un impacto fundamental. En España, un 42% de personas tendría un comportamiento multidispositivo, siendo el rey indiscutible el smartphone, que ya usan un 94% de la población. Seguido muy de cerca por el uso del ordenador portátil (90%), el ordenador sigue usándose por parte de más de siete de cada 10 personas, un clásico en el que la compra online comenzó. Consiguiendo nuevos adeptos se encuentran las tabletas, que ya usan un 73% de los preguntados. De promedio, estaríamos utilizando 3,9 dispositivos.

Para seguir leyendo descargar el pdf.