LG agiliza la resolución de incidencias en momentos de alta demanda
La compañía intensiva sus esfuerzos en sus servicios de atención al cliente para dar respuesta de la forma más rápida posible a los problemas que se plantean. La firma pone solución en la primera llamada a más del 80% de las incidencias que se producen. Además, lidera la entrega e instalación de las compras efectuadas online, en comparación al 43% del mercado.
Los momentos de mayor actividad en el consumo, como Black Friday y Navidad, ponen a prueba no solo la calidad de los dispositivos, sino también la eficacia del servicio de atención al cliente. En estas fechas, garantizar soporte rápido y soluciones efectivas se convierte en un elemento clave para diferenciarse ... + leer más
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Un estudio llevado a cabo por la consultora Punto de Fuga, elige la marca por su rápida capacidad de respuesta a la hora de resolver incidencias, ya que es capaz de poner solución al 90% de las consultas que los clientes realizan en su primera llamada y ofrece información detallada sobre el seguimiento de las reparaciones, en el 67% de los casos, lo que permite que el grado de satisfacción de los usuarios sea favorable, sobre todo en los meses en los que hace más calor y que se demanda una mayor urgencia para su resolución. + leer más
El 80% de los usuarios elige el trato humano en la atención al cliente frente a la IA
Más de la mitad de los españoles señala que los chatbots carecen de sensibilidad emocional, por lo que consideran este servicio de asistencia inteligente como una barrera para resolver sus demandas. Por ello, creen que estas herramientas deberían mejorar sus habilidades interactivas y comunicativas para establecer un trato más acorde a sus necesidades, y que no solo se centre en la automatización, según los datos publicados en la tercera edición del informe de ServiceNow. Otro de los datos significativos compartidos por el estudio, es que menos del 40% de los participantes en la encuesta son capaces de tolerar los errores que comenten los asistentes. + leer más
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