LG agiliza la resolución de incidencias en momentos de alta demanda
La compañía intensiva sus esfuerzos en sus servicios de atención al cliente para dar respuesta de la forma más rápida posible a los problemas que se plantean. La firma pone solución en la primera llamada a más del 80% de las incidencias que se producen. Además, lidera la entrega e instalación de las compras efectuadas online, en comparación al 43% del mercado.
Los momentos de mayor actividad en el consumo, como Black Friday y Navidad, ponen a prueba no solo la calidad de los dispositivos, sino también la eficacia del servicio de atención al cliente. En estas fechas, garantizar soporte rápido y soluciones efectivas se convierte en un elemento clave para diferenciarse ... + leer más
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LG proporciona un servicio de atención al cliente rápido y eficaz
Un estudio llevado a cabo por la consultora Punto de Fuga, elige la marca por su rápida capacidad de respuesta a la hora de resolver incidencias, ya que es capaz de poner solución al 90% de las consultas que los clientes realizan en su primera llamada y ofrece información detallada sobre el seguimiento de las reparaciones, en el 67% de los casos, lo que permite que el grado de satisfacción de los usuarios sea favorable, sobre todo en los meses en los que hace más calor y que se demanda una mayor urgencia para su resolución. + leer más
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