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20 Electro market_2017 análisis Pero el principal uso de Internet por parte de los consumidores es como canal de información antes de la compra. Y es que el 43% de los consumidores se informan en Internet antes de realizar la compra definitiva. Pese a todo, una nada despreciable cifra del 30% de consumidores, adquieren los productos directamente en tienda física sin recabar antes información o datos sobre el equipo a comprar ya sea en foros, webs especializadas o sitios de análisis on-line. Dato que contrasta con el mínimo 7% de usuarios que se informan en la tienda, pero acaban comprando on-line. Interesante resaltar el hecho curioso de que un 62% de los compradores deciden esperar para hacer sus compras a even- tos especiales, como “días sin IVA”, “black friday” o fechas de descuentos similares. Lo que sí que ha dado un vuelco con la salida de la crisis, es la caída en picado de las compras de bienes de segunda mano, puesto que tan solo el 20% de los encuestados afirmaban haber comprado algún producto de segunda mano en los 12meses anteriores. Las caídasmás fuertes son las de electrodomésti- cos de segunda mano con un -12%, así como la de teléfonos móviles con un -12%. Contrasta con el úni- co producto que ha mantenido el tipo: los libros y discos de segunda mano, que han tenido un ligero incremento de ventas de tan solo el +2%. La contrapartida a la fuerte caída de ventas de los bienes de segunda mano, es la gran expansión en el consumo de servicios de la econo- mía colaborativa. Así, un 92% de los encuestados afirma haber utilizado algún servicio colaborativo en los 12 últimos meses. Plataformas como Uber, JustEat o Airbnb están entrando fuerte en España y canibalizando buena parte de las ventas que hasta ahora se estaban realizando a través de canales tradicionales. La tarjeta, la reina de las compras Los españoles aman cada vez más “el plástico” en sus diversas formas. Las compras con pago en efectivo contante y sonante son cada vez más escasas y representan ya solo el 20% de los casos (8 puntos porcentuales menos que el año anterior). Por el contrario, todas las formas de pago con tarjeta están ampliamen- te asentadas entre los consumidores españoles. La preferida: la tarjeta de débito (38% de los encuestados), seguida por la tarjeta de crédito fin de mes, que es el método de pago que más ha subido: 10 puntos porcentuales hasta al 27% actual. Teniendo en cuenta el amor que sienten los consumidores españoles por las tarjetas, no es de extrañar que exijan contra- prestaciones a cambio de ser fieles usuarios. Así, lo que más se aprecia es que la tarjeta no suponga un gasto añadido más. Es por eso que se prima el uso de tarjetas que no cuenten con cuota anual, ni impliquen comisiones adicionales por utilización. Si además incluye algún tipo de descuento por uso, se convierte ya en la preferida por los españoles. Pese a que los métodos de pago al contado (ya sea efectivo como crédito) sean los preferidos por los usuarios, no se descarta de modo alguno la posibilidad de financiación de las compras. Es más, se considera como una muy buena posibilidad de pago para el caso de compras grandes. Especialmente para reformas del hogar (un 60% de los encuestados), dentistas (un 45%) y adquisición demobiliario de cocina (un 36%de los encuestados). En definitiva, si la coyuntura internacional sigue acompañando y los últimos problemas políticos internos no implican una re- tracción del consumo, todo hace suponer que se va a consolidar la tendencia vista hasta ahora en cuanto al gasto de los hogares en España. EN LOS PRÓXIMOS 12MESES CUÁL DE LOS SIGUIENTES BIENES Y SERVICIOS TIENE INTENCIÓN DE COMPRAR? % RESPUESTA MÚLTIPLE Reformas Muebles cocina/ Accesorios Viajes Disp. móviles/ Accesorios Electrodomésticos/ Tecnología 43% 36% 56% 19% 23% 59% 52% 74% 21% 33% 2016 2017 Fuente: Observatorio Cetelem 2017 Elaboración: Electromarket Las compras de bienes de segunda mano ha sufrido un fuerte retroceso del -12%, cayendo todos los segmentos y solo teniendo cifras positivas la compra de libros de segunda mano con un +2%